业务管理系统

智胜客户关系管理，需要做到以下几点

对企业业务工作的支持，是作为大型企业其他各辅助部门的职责之一。企业的管理层都希望，能够在改造企业的基础信息架构及增强客户数据整合等方面加大力度，从而更好的为相关业务工作的开展，以及企业战略发展的规划，做出贡献。

因此，企业的首要任务已慢慢演变成为，创造有价值的客户体验。因为这可以帮助企业在多个方面受益。当然最重要是盈利方面。客户体验，似乎看上去是最基本的工作。大多数企业也都有此意识及相关的平台支持，不过在实际运营过程中，却总有这样那样的偏颇。而相对的，那些有意在数据仓库平台方面做必要投资、以智能来推动客户体验改善的企业来说，他们不仅能够挽留客户、提高企业增长力，甚至还可能进而占据市场主导地位。

而客户体验的提成，需要依赖于诸多因素的建成。因此，企业所应遵循的有助于提升客户体验的十大决定性因素为：

1. 市场营销人员必须要有智能分析工具的支持，以便能够准确了解掌握详细的客户行为习惯。

　　2. 应对客户必须基于可靠的信息，必须定制化或是根据具体情况略作调整，如根据个人生活和不断变化的市场动态。

　　3. 无论在哪一种交流渠道，客户体验必须一致，要使每一位客户都能体会到企业是真正“了解”他们的。

　　4. 体验时机的选择必须基于详细的洞察力，并视个人具体情况而定。工作任务管理软件是非常有效的客户互动工具。

　　5. 客户应对要反映出与品牌宣传和业务目标一致的战略目标及明确规定的流程，不依人员或系统的改变而改变。

　　6. 个性化是促使客户建立信心的关键要素。要让客户能够清楚地认识到企业为他们提供了独一无二的“个性化服务”。

　　7.市场营销人员使用的新工作任务管理系统必须能够为其提供必要的工具来合理分配资源，以便在客户的预期终身价值和每一次客户应对或互动之间维持平衡。

　　8. 市场营销、销售和服务人员都有责任去获得如何针对每位客户进行最佳投资的‘知识’(ROC，客户回报率)。

　　9. 所有的市场活动必须以学习为导向，以更好地改善营销流程、分析技术以及未来的投资。

10. 涉及多个部门和业务团队的市场营销计划必须协作完成，以确保持续积极的互动、强化和投资回报率。

当然，每一次客户体验的进行，都要以能够提升企业品牌形象，及打造企业差异化竞争优势为主。

发布：2007-04-13 17:01 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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