业务管理系统

如何最快速完成对企业高管的CRM培训？

工作任务管理软件软件的实施，需要企业高层给予充分的支持。不过一般来说他们都很忙，我们不可能碰到什么问题就去向他们请教。那么关于工作任务管理软件对企业的意义，能够达到的价值，以及需要领导给予什么样的支持，项目团队要怎么样才能从高管那里获取资源支持，并针对工作任务管理软件的使用情况对他们进行一次全面的培训呢？

对他们进行冗长的培训当然是不可能的，说不定你只有5分钟的时间，来必须挣得一次机会与他们谈论，这时候你会从哪方面入手呢？

　首先，知道企业高管最想要的是什么

因着企业所在行业，面对市场，公司规模，成立年限，及销售网络等因素的不同，业务重点自然不同。你可能一时还回答的不是很全面，但是你的高管绝对心里无比清楚，比如收入增长可能比直接盈利重要，或者生产产品可能比客户服务重要。你在为他们做培训之前，就是要弄清楚企业高管脑中排名前5名的东西，并针对这几样东西展开讨论。高管的需求会更偏向于企业整体规划方面的，因此你的对话必须足够有说服力，并有相关数据作为支撑，并有足够的可操作性。

假如说你的企业高管重视对现有客户的维持。那么这个切入点就是展示工作任务管理软件的特色功能：对客户信息的归总、对客户动向的研究、对客户订单能量的测评。不妨着重一下通过工作任务管理软件赢得客户的销售战略，高管们会更喜欢这个话题。

其次，收入大于成本

因为时间有限，你必须快速的切入主题。比如企业最想解决什么问题，从某一个难题入手，引发企业高管的关注以及开放式的话题。有一次我是这样开头的，“在调查中我们得知，超过90%的客户都对我们的服务产品质量满意，不过公司的某某老顾客的下单率怎么低于20%呢？”有潜力的开端要进行一些复杂的工作，同时，良好的开端可以说明自身坚实的工作任务管理系统的功耗和商业价值。

对于企业高管来讲，长期可持续的收入比成本更具吸引力。所以你所调取的案例，最好是能够与销售数据挂钩的。比如说，老顾客的购买能力，新客户的开发能力，销售数据分析功能等。

第三，最有用的信息是？

对你来说，最好的事情是可以坐下来长谈，如果CIO能与他的企业高管进行长达20分钟的谈话，该公司企业高管一定会印象深刻，这是很不容易的，特别是如果她能为后续的谈话提出要求。我建议可以建立一个功能，用简单实用的方法具体回答总裁的问题。

只是你能够准备四个或者五个有用的信息，那么你就可以一次交付一块的信息和功能。但是不能一次性提供全部：少即是多。

当前存在的主要误解是，企业高管往往认为工作任务管理系统只是为销售团队提供的一个应用而已。但实际上，工作任务管理软件的运行几乎涉及到公司的整体，从管理到销售再到企业文化都有很大关联，它存在的依据就是企业上下能够理解并支持它带来的新变化。

所以，项目团队一定要鼓励高层多的使用工作任务管理系统，依靠它实现一些人工比较复杂的问题，包括重获销售情况预测与各种报告。而且高管对工作任务管理软件的态度，也会直接影响公司上下，尤其是销售部门的认识，所以一定要尽可能的争取到高层的支持，在共识的基础上开展工作，有利于工作任务管理软件快速植入公司系统中去。

发布：2007-04-13 17:01 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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