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是什么推动了CRM在中国的成长？

工作任务管理软件市场目前的成熟，及呈井喷发展的态势，都要归功于最初WTO对工作任务管理软件的催化作用。最初作为经治理念的工作任务管理软件，自西方市场营销理论中发源而出，后在美国市场高速发展。引入中国之时，又是怎样的景象呢？

1、WTO催化了工作任务管理软件行业的快熟

面向通用产物市场、专项定制产物市场和行业应用市场的带领，厂商成为工作任务管理软件在中国成长的中流砥柱。北京、上海、深圳等经济蓬勃区域为软件的成长提供了一份沃土。市场营销、发卖经管、客户关怀、供职和撑持等组成了工作任务管理软件软件模块基石。拥有“以客户为中心”的工作任务管理软件产物的厂商戏剧性地成了用户的中心，大量的用户意识到它的重要性，争先试用。随之中国市场开发的深切、市场化的成长、WTO的参与，市场上的产物竞争日趋激烈、市场趋于饱和，厂商面临市场轮回周期缩短、客户条理化加剧的状况，互联网增添了市场供给商的透明度、降低了消费者的乐趣与对产物的信赖感。

2、中国工作任务管理软件市场的成长阶段

在工作任务管理软件方才步入中国之初，“工作任务管理软件是什么?”往往成为工作任务管理软件厂商要与客户交流的首要问题。这些因素都加速了中国企业以市场为导向的成长因子，激发了中国企业对工作任务管理软件的研发与应用。

不少企业起头启动移动工作任务管理软件，用户可以经由过程德律风、电子邮件、Web等多种体例实现移动应用。然而时隔一年之后，70%的客户会告诉你：“工作任务管理软件就是客户关系经管”这种模式可以在任何时刻、地点把用户的信息传达给发卖人员。2003年工作任务管理软件的应用已经笼盖了几乎所有的行业。中国工作任务管理软件市场履历了萌芽阶段、成长阶段，呈现了一些新的成长趋向。

对客户关系经管系统的熟悉，在国内已有较长一段时刻，它所驯服的“一对一个性化供职”的企业经治理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接管。自1997年起头，全球的第一次走夜路工作任务管理软件市场就一贯处于爆炸性的快速增添之中。国内的工作任务管理软件厂商为其用户进行系统集成，单纯以软件发卖形式的很少。从发卖渠道来看，工作任务管理软件发卖体例单一，渠道扶植不成熟。厂商和用户都注重前后台营业的整合和系统的协调同一，从长远的角度出发，有用地整合了物流和信息流。

在竞争激烈的信息化时代，客户关系经管系统提出的“提高本产物用户营业额、扩大市场据有率以及提高客户忠诚度”等功能，使得良多企事业用户对此产物情有独钟，市场需求加大。而因为市场中真正的工作任务管理软件产物很少，适合国情的产物更是少之又少，所以，市场上呈现出供不该求的现象。拥有工作任务管理软件产物的国内厂商首要群集在上海，在其他区域还在熟悉工作任务管理软件概念的同时，上海的许多厂商已经带头开发其产物。工作任务管理软件的应用行业以电信、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主，这些用户一般都是国家重点行业，拥有壮大的资金后盾，而且信息化扶植已初具规模。在这种机缘与竞争的双重压力下，更多颇具成长目光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的工作任务管理软件产物。

作为一个应用软件系统的工作任务管理软件，它凝聚了市场营销等经管科学的先进理念。它结合了当今最新的信息水平，如Internet和电子商务、多媒体手艺、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及响应的硬件景象，同时还包含了与工作任务管理软件相关的专业咨询。

发布：2007-04-13 17:01 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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