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泛普软件知识管理软件系统核心功能列表

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泛普软件知识管理软件系统核心功能

功能   备注
浏览知识   将已发布知识按“新增知识”、“修改知识”、“专题知识”、“热点知识”、“正式库”、“历史库”几个版块置放,以此来进行知识区分管理,方便座席更快找到相应知识点;后者统一为一个题库,不做具体区分,支持模糊查询
知识反馈   话务员可以针对某条知识反馈建议,该条知识后设有“反馈”按键,点击此键后在弹出对话框中输入反馈建议,对话框保存后建议将提交到知识库管理平台由管理员进行处理。
比较知识   在知识浏览界面和知识搜索结果界面,可以对比知识库中两个知识的各种属性差异。对比时,只比较两个知识都有的属性的内容,如果同一属性的内容不同,则属性标题将以不同颜色进行标识。
评价知识   在知识详情页面,对知识评价打分。话务员可以对同一个知识进行多次评价,评价表中保留当前最新的评价信息
短消息 收件箱 查看/删除
发件箱 查看/删除
发短消息 可以向系统内已注册的用户发送站内消息。
草稿箱 用于展现未发送暂存的站内消息,用户可根据需要进行查看、编辑或是删除操作。
忽略列表 对站内指定用户的消息进行屏蔽。
修改知识   话务员可以修改的知识包括:在收集提交知识时,没有直接提交而是保存的知识;收集提交的知识被采编拒绝后,返回本人修改。修改后的知识可再次提交审核。
知识检索 高价检索 任一条件满足,搜索条件包括搜索文本、搜索范围(标题、关键词、摘要、正文、附件内容)、知识类型、所属专题
多条件满足,条件包括标题、关键词、摘要、正文、附件内容、知识类型、所属专题
全文检索 系统支持对知识内容进行全文检索,包括对知识内容里的Txt、Pdf、Htm、Word、Excel等附件内容进行搜索(当系统参数配置启用分项功能时,全文检索的范围需包括分项内容和分项附件)
标题搜索 根据输入的关键词检索包含关键词的知识点。匹配到标题后不去查询而是直接选择回车确认进入知识点
FAQ搜索 FAQ搜索用于搜索操作员有权限查看的知识点上的问题和答案。仅搜索设置了最佳答案的问题。可选择地区搜索。如果一个问题与知识点有关,则可以点击查看知识详情
排行榜 热门词条 管理人员设置
精彩词条 管理人员设置
推荐词条 管理人员设置
上周贡献榜 根据用户上周的操作而累积经验值进行倒序排序的用户列表
总贡献榜 根据用户历史操作而累积总经验值进行倒序排序的用户列表。
人气指数 根据用户所发词条的浏览次数进行倒序排序的用户列表。
修改知识   两者功能一致,都可在管理员框架中的“待我处理”功能区块,根据普通座席对发布知识的反馈意见进行审核、修改处理
删除知识   都可手动删除已发布知识
解决问题   针对普通座席在“我要提问”框架中提出的问题进行处理,该问题与具体的知识无关。
导入知识   在数据模版导出的xls文件基础上,编辑知识的属性后导入到系统中
导出知识   导出知识有两种方式:一、按目录导出该目录下的所有知识;二、批量导出搜索到的知识。
设置热点规则   管理员可预先设置热点规则,系统根据设置的规则在正式库中抽取满足规则的知识作为热点知识。
处理回收站信息   回收站中存放已过有效期的知识或管理员收到删除的知识。超级管理员或拥有“回收站管理”权限的普通管理员可以删除回收站中的知识;也可以恢复至已发布知识库,恢复时可选择目录及做修改。
报表统计   前者可统计访问频率、收藏夹中知识访问次数、搜索情况、搜索词;后者只能统计访问频率
发布:2006-12-25 01:34    编辑:泛普软件 · hujian    [打印此页]    [关闭]
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