打开知识管理工具箱：工具和技巧的集合（连载之二：实践社区）

　　Etienne Wenger发明了“实践社区”一词，并将它定义为“关注某一个主题，并对这一主题都怀有热情的一群人，他们通过持续的互相沟通和交流增加自己在此领域的知识和技能”。Etienne Wenger认为学习是一项社会化的活动，人们在群体中能最为有效地学习。

　　实践社区因其特点不同而种类各异：一些社区可以存在好几年的时间，而一些社区为特定目标而成立，一旦目标达成就会解散；一些社区很小，成员都集中在一个区域，而一些以“虚拟社区”的形式存在，成员分散在不同的地理位置，主要通过电话、电子邮件、在线讨论和可视会议等联系和交流。

　　实践社区与传统的团队或工作组的概念有以下一些基本的差异：

实践社区在每个组织都以一定的形式存在着，无论组织是否特意成立这些社区，并将之冠以“实践社区”的名称。对一个组织的知识管理来说，如何使这些社区为创造和共享组织知识做出积极贡献才是真正的挑战所在。

　　有何益处？

　　实践社区不仅仅为组织带来价值，同时也对社区的成员也大有脾益：

如何做？

开始创建

　—定义社区的知识范围——要确定社区的知识领域。每个社区都有一个核心的知识领域，它可以是一个专业学科，也可以是某些特定的问题或主题；

　—确定社区成员——谁将对这个社区做出重要贡献？谁是这一社区主题的专家、可能的管理者和推动者？谁是社区的知识管理员？这些角色是大家自愿担当，还是只能由指定的人担任？

持续发展和维护

　　保持社区成员的兴趣和参与度——判断一个实践社区是否成功，要看社区成员是否能持续地对其保持兴趣，并保持较高的参与度。一个好的管理者应该积极寻求各种途径来达到以上目的。如：保证虚拟社区成员至少每年聚会一次以增强他们的关系；为社区成员安排足够的社会交往时间；确保组织能给社区成员参与活动提供时间等资源的支持；激励成员为社区建设作贡献；围绕社区主题，通过社区内部或外部的专家引入新的观点等等。

　　保持社区的成长——社区的成员在其存续期内会不断更换，因此一个社区总是需要招募新人——代替已经离开的成员，或者为了补充新鲜血液。同样，在一段时间内，社区的不同角色（以及担任的职责）都将经常变换。所以，社区的新成员能否很快被大家接受并融入这个圈子也会影响到社区的成功与否。

　　发展社区知识——在这个阶段，社区将在相关知识的发展和建设上起到积极的作用。社区进行的典型活动有：创建知识地图、组织建立知识库、识别并填补知识断层等等。因此，社区知识管理员的角色起着很为关键的作用。

　　使社区为组织增加价值——社区如果能够为组织所认可和支持，就会很快地成长起来。因此社区最好能与组织整体目标（而不是自行设定的一个独立于组织的目标）协调发展。这样组织才会增加对社区的支持。比如，重视并认可社区成员和管理者，为他们提供奖励和资源支持，让社区参与到重大管理决策和问题解决的过程中来…但要注意不能使社区过于制度化和形式化。

结束社区

需要注意的要点

　—一个成功的实践社区需要同时关注两个关键领域：发展实践和发展社区；

　　社区领导（管理者）——组织中往往认为社区管理者就是此社区的发言人、组织者和社区交流和社区活动的组织者和协调者；

　　知识管理员——管理社区的显性知识来源；