如何构成基于知识管理的办公自动化系统

邓文彪薛彪潘正华

( 深圳纬能管理系统发展有限公司 )

从管理系统构成上来讲，基于知识管理的办公自动化系统（ＫＯＳ），总体是由两大部分结合组成的，一部分是ＫＭ（知识管理），另一部分就是ＯＡ（办公自动化）。作为知识管理部分，当然更关心的是支持办公工作环节的人员获取处理事务能力的知识，即决策支持知识和经验技能知识，还有使人员具备热情去办理事务的工作氛围文化知识等的管理。作为办公自动化管理部分，当然更关心办公工作过程的流程化以及支持工作过程的需要资源信息，即办公事务流程和办公需求资源的管理。作为KM与OA的结合部分，自然更关心工作过程中的各环节所需要工作支持知识的有效提供，以及各环节工作后经验及成果知识的有效沉淀，即知识化协同工作的管理。所以，KOS实际是由以下几个部分的管理组合在一起的：

决策支持知识管理它确保决策环节的高层人员能在充分掌握信息和知识的基础上去决策。通俗一点，就是首先要把事务办“对”，不要犯方向性、路线性的错误。否则，事情办得越多越糟糕；

经验技能知识管理它确保办事处理环节的工作人员有岗位技能地、高质量地去办事。通俗一点，就是要把决策下来的事务办“好”；

规范协作知识管理一方面它确保办事工作处理环节之间的工作人员在办事中交流工作方法、工作经验、工作信息以及工作成果；另一方面，它确保办事工作各环节之间有规范的要求和流程。通俗一点，就是要让员工一起把事务办得“快”一些，以提高效率。

氛围文化知识管理它确保参与办公工作的人员能相互欣赏、相互帮助、相互理解、相互支持，形成一个有好心情工作的氛围，这种氛围实质上是员工之间如何相互对待的观念和行为，即文化。通俗一点，就是要员工有热情地去工作。

办公资源信息管理它确保在办公工作过程中，让员工充分把握目前开展工作所依赖的资源状况，以确定工作过程的有效安排和资源保障。这包括在办公工作中所需的人力资源、设备资源（如会议室、仪器、设备、车辆等）、关系资源和资金资源。

知识信息门户管理它确保将分散在各处的信息与知识整合集成在一起展示给大家，或引导大家迅速地找到知识和信息。同时它通过权限登录，确保信息与知识的访问安全。

实际的KOS，它是由众多功能上既独立又联系的管理模块来组成，具体的可以用下图表明：

（文章完）

（作者介绍：

邓文彪博士，现任深圳纬能管理系统发展有限公司首席知识管理专家和

深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司知识管理专家顾问，

联系邮箱 [email protected]；

薛彪，现任深圳纬能管理系统发展有限公司高级KM咨询师，

联系邮箱 [email protected]；

潘正华，现任深圳纬能管理系统发展有限公司高级KM咨询师，

联系邮箱 [email protected] )

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发布：2007-07-11 12:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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