知识管理在企业管理系统中的位置

1. 企业管理之剖析

管理的客体：即管理针对的资源和事务，是管理的主要构成。

仔细对这四个要素的内在关系进行剖析，可以看到，它们的关系可用下图简略表示：

从图中我们看到，管理实际上分为三个层面：一是我们最熟悉的操作层面，在这个层面，我们都知道把工作任务交给管理工作者，让他去操作，但往往不知道管理工作者会如何操作，用什么方法去操作，也没有想办法提供给管理工作者好的操作方法，这会导致什么问题呢？显然，结果将由管理工作者自己去闯，花了很多时间，也可能要走很多的弯路，甚至操作出错误的结果。出现这些情况，表明我们并没有把方法管理起来，即没有沉淀工作方法、优化工作方法、提供或共享工作方法，以支持管理工作者进行操作。这实际上就是第二点要说的方法层的管理。三是方向层的管理，在这个层面上，我们都知道每年底进行的年度计划和规划实际上就是在制定企业的目标，但这个计划或规划做的是否正确？如何才能做得正确？这也是需要管理的，否则计划和规划就是“拍脑袋”。

从上述三个层面的管理，在目前现实中我们主要重视了操作层面的管理，它是我们最经常的管理。但对方向层，我们还没有上升到管理的高度，即没有从管理上去支持和判断方向及目标的确定。对方法层，过去更是缺乏有效的、系统的管理，这也是造成很多企业今天管理效率不高、管理质量难以可靠而稳定保证的原因。造成这种局面，关键还是在我们对方向层、方法层管理缺乏认识。

2 企业管理内容和系统

要搞清楚知识管理与其它管理的关系，我们实际上可以从搞清楚企业管理的各内容开始。因为各内容之前的关系清楚了，其内容上面的管理系统的关系也就清楚了。

企业管理内容大致分为以下三大类：

第一大类是企业的有形有量资源：包括了员工、资金、物品、服务对象、关系、信息等。

这第三大类本身又影响着有形资源的调度、事项流程的设计和选择。

流程管理系统PM：它将第二大类的事项流程管理起来。在实际中，我们的办公自动化管理（OA）、ERP中的资源流程和业务流程管理就是属于这类。知识管理系统KM：它将第三大类的无形资源管理起来，用以支持RM和PM。

3 管理系统的层次关系

可以看到：RM和PM都是操作层的管理系统，而RM的资源调度方式方法、PM的流程及流程环节上的工作方式和方法，都需要方法层上的KM来提供和支持。就是PM所要达到的工作目标的设计、战略的确定，也要由KM提供决策的充分知识和信息来支持。这就是RM、PM和KM的三大管理系统之间的关系。

3 知识管理系统的地位

其实，在上面的RM、PM和KM之关系，已经初步表明了知识管理系统的地位。为了更形象地表示KM的作用与地位，我们用下面的功能作用图来表达RM、PM和KM的关系：

最后，对于企业的全面管理，结论是：