知识总监的“软技能”

　　《世界经理人文摘》的网上用户数月前参加了一项调查，他们都认为知识管理以及知识总监的作用是不容忽视的。同时，他们也表示想了解这一职位，以及如何在实践中运用知识管理。为满足他们的需求，《世界经理人文摘》顾问Jet Magsaysay采访了普华永道（PwC）台湾公司的知识总监林日峰。

　　林日峰认为他的主要管理责任是“共享知识、整合知识和创造知识”。在本次采访过程中，他对此进行了具体描述。

　　知识管理具体指的是什么？

　　IBM的高级主管J. Bruce Harreld曾经将知识管理描绘为“信息的价值创造过程”，并认为知识管理将成为网络经济环境下的全球趋势。高效的知识管理系统将促进整个企业的经验共享与知识传播。

　　他说，在这种情况下，一种新型的企业主管正在出现，这就是知识总监。这一职位的设立是为了发起和推动知识管理项目，创造一个鼓励知识交流的环境。

　　这是否意味着知识总监与信息总监的职责相近，会显得多余？

　　不会。信息总监与知识总监完全不同。信息总监主要负责信息技术架构的配置和维护，以支持企业的战略与组织变革。而知识总监则具体协调知识管理项目、管理文化的培育与变革。一名称职的知识总监，必须在技术、人力资源和企业发展领域都能挥洒自如。

　　要有丰富的阅历鼓励人们共享他们的知识。在共享得到回报后，他们就愿意更经常地做出更多的共享。在这个数字化时代，人们已经意识到人类的能力是极为有限的。电子商务促使我们不断从他人，包括从自己的员工那里汲取知识。这样我就必须利用每个机会推动知识共享。

　　知识整合需要信息技术的支持才能奏效。必须将互联网、内部网及其他领域积累的知识融聚成一个使用方便的系统。创造知识，对于知识总监来说是件棘手的任务。它需要有特别的才能，将显性知识与隐性知识在特定的人群中结合起来，制定出创造性的方案，并与他人共享。

　　知识管理工作的具体步骤是怎样的？

　　知识总监需要设计并装配那些可创造、保护和使用已知知识的技术和流程。但是，并非所有知识都是已知的，因此他必须设计和创造用于发现和公布未知知识的环境与活动。为争取必要的支持，他必须清晰说明，知识作为一种资源来进行管理的目的与本质，并在其他活动和项目中体现出来。

　　这些活动都不能仅限于，甚至不能主要在企业内部进行。与伙伴、盟友、中间商、供应商和顾客共享知识绝对更为重要。然而，知识总监必须确保，在相互交流时精心保护好自己的知识资本。

　　知识总监该如何与其他经理人配合工作？

　　知识总监主要与四种经理人打交道：知识发起者、知识伙伴、知识拥护者和知识怀疑者。通过与企业不同单元的此类经理人打交道，知识总监能激发并发现新的想法。

　　知识总监的眼界或思想必须开阔，应该善于交际、精力充沛、宽以待人并注重实效。据Sloan Management Review杂志介绍，知识总监必须以目标为导向，对变革感兴趣，既不能过于天真，也不应自命不凡。

　　知识总监需要许多更“软性”的才干，尤其注重“设计”。知识总监可能会表现出环境主义者、企业家、技术专家和顾问的特点。

　　作为环境主义者，意味着注重空间的设计，如设计知识共享空间或建立培训与学习中心。

　　具备企业家的特点，是指知识总监必须把自己看作建设者，组织新的活动和职能。一般来说，他们往往是白手起家，满腔热情，敢于冒险。

　　作为技术专家，对于有利于获取、存储和共享知识的信息技术应用，知识总监必须了解它们的发展状况。

　　知识总监也是顾问，他们只能施之以影响力、说服等方式，并愿意甘居幕后，做无名英雄。

　　为什么当今时代知识管理对普华永道这样的公司特别重要？

　　我们传统的系统与架构已不足够。在处理电子商务、提供保证、财务管理、人力资源、管理咨询和其他服务时，我们需要在更短时间内提供高质量的知识。

　　什么经历使你成为知识总监？

　　知识总监获得成功应归功于知识管理的实际经历，而不是某一种学位证书。

　　由于知识管理要求在交流方面有多样化的背景与经历，我的各种各样的经历，帮助我使企业的每个成员发挥出最大能量。

　　你是否认为还有更多企业需要知识总监的服务？

　　在台湾，设有知识总监的公司并不多。不过，越来越多的公司正在努力设立这一职位，或对知识管理有很大的兴趣。台湾最大的半导体公司USMC正在他们的运作中应用知识管理，成为去年地震之后复苏最快的公司。