知识管理改变企业命运

　　所谓知识管理系统，即在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积。

　　在今天飞速发展的信息社会里，随着计算机和网络等科技水平的提高，成功的因素已不再简单依靠劳动力、资金或土地的投入。对于企业来说，知识积累很重要，知识存在于企业运转的各个阶段，其中包括：

　　业务知识：由ERP等业务系统所生成和管理。

　　员工知识：员工个人技能、知识、工作经验、记录

　　流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。

　　组织记忆：记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等。

　　客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。

　　产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。

　　关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。

　　知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。

　　外部情报：从Internet、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。

　　企业只有管理好知识，了解自己拥有的专业技术以及如何利用这些技术和技巧达到企业发展的更高目标，才能更好地保持企业的竞争力。

　　正所谓知识改变命运，知识管理系统的优劣决定企业在市场竞争力的强弱。

发布：2007-03-21 15:04 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]