企业知识管理的运作和应用
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1.企业知识库的维护和查询
这一阶段的工作需要企业知识管理部门和工作人员协同工作，搜集通用的知识资源，包括内部知识和外部知识，并且将这些知识纳入企业知识库。知识管理部门以及工作人员的工作还包括将搜集来的知识资源进行汇集、过滤、整理、分类储存、定向推送等工作，并且在其他部门对知识资源有需求时要予以协助。组织内成员通过知识管理平台的应用，可以查询所需要的知识资源、贡献有价值的知识资源以及提出反馈意见等。
2.运作机构和知识交流平台
企业知识交流平台的运作需要建立起内部专家渠道，以推动企业内专业知识、智慧和经验的共享和增值，还需要开拓出外部专家咨询渠道来丰富企业知识库，以及开设多种形式的知识管理平台，促进知识的交流与共享。同时要注意对知识交流过程的监督，保障企业利益。
3.知识管理部门主导，推动整个企业对知识管理的参与
这一层次需要倡导学习型的企业文化，努力打造学习型组织模式和运作模式。为促进知识管理平台在企业内的应用，需要定期的在企业内部发布宣传信息。鼓励企业内有专业知识的员工将自己的知识贡献到企业知识库中，并且要根据顾客反馈和需求来不断完善知识管理系统的内容和功能。
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