协同OA在XX集团的知识管理总体规划步骤

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XX集团知识管理总体规划步骤
知识管理在知识内容、知识活动以及知识价值等方面具有丰富的内涵，但对于任何企业，都不可能也不应该设想一步就可以实现对各种知识内容的管理、提供对各种知识活动支持以及创造各种层面的价值。所以XX集团与泛普OA软件合作，需要探索一套自己的知识管理建设方案。
在XX集团本次的知识管理规划过程中，我们是根据下面的“知识管理规划方法论”来开展工作。

调研与分析
以知识管理对XX集团支撑和提升为核心，从XX集团的战略、各部室的现状和需求、国内外优秀企业知识管理实践四个角度对知识管理如何促进公司管理和运营来进行资料收集、调研、讨论和分析。
企业战略——XX集团提出的发展战略是什么？知识管理战略如何支撑公司战略的实现？
XX集团知识管理现状和需求——通过调研和问卷调查，分析XX集团是否已经做好了启动知识管理项目的准备？在知识管理方面的基本现状如何？对知识管理有何一般化和特殊性的需求？
国内外知识管理实践——国内外在知识管理上领先的企业，已经进行了哪些可资借鉴的知识管理实践？对我们有何启发？

协同管理软件的知识管理的策略和蓝图是一个全面的概念，它主要包含总体的建设原则、未来蓝图、应用系统架构三个方面的内容。我们可从这三个方面进行XX集团知识管理蓝图和架构的设计。
建设原则——XX集团的知识管理建设应该坚持什么样的原则？短期目标和长期目标如何？
未来蓝图——未来的XX集团知识管理应该具有什么样的整体图景？整体图景的每一个侧面应该具有什么样的内涵？
应用系统架构——为支撑XX集团知识管理的未来蓝图，在应用系统架构上应该具有什么样的特征？
实施规划
泛普软件实施规划的核心在于确定具体的实施策略和建设计划，而不可忽视的关键问题——实施中的风险也需要我们给出应对措施。
实施策略——XX集团具体的知识管理导入策略如何？在知识管理的建设中，和目前XX集团使用的ERP、HR等系统的集成，，应该如何面对？
建设计划——面对各部室对于知识管理应用模块不同的需求度，XX集团在什么阶段、在什么范围内实施哪些应用模块？
风险分析——为保障XX集团知识管理的顺利导入，应该识别和防范哪些风险？
知识管理咨询之规划阶段
泛普OA软件对XX集团的规划依赖的是对于现有的知识管理现状的评估和分析，是进行XX集团知识管理规划的前提。
知识管理无疑是以“知识”为核心，但它还不仅仅局限于知识本身，它还涉及到战略、文化、流程以及技术等各个方面，所以在评估XX集团知识管理现状时，需要从更宽广的视角，建立起知识管理的成熟度评估模型。根据这种模型，再结合XX集团的具体调研情况的分析和总结，才能得出XX集团在知识管理方面的基本现状。
 XX集团知识管理成熟度评估模型
泛普OA软件对于知识管理成熟度评估的过程
协同OA办公系统对一个企业或组织来说，其知识管理成熟度可以分为知识无序阶段、知识反应阶段、知识意识阶段、知识确认阶段以及知识共享阶段。通过调查企业在知识管理的发展现状，给出它在知识管理成熟度等级上的准确定位，将可以给知识管理项目的切入提供依据。同时，它也可以成为一种提升组织知识管理成熟度的指南，为实现知识管理持续改善提供参考。

考虑到知识管理不单纯是一种技术系统，而是一种IT、制度以及文化的结合，所以为更好地描述知识管理各个成熟度等级的特征，需要给出其在人、流程以及技术三个基本层面的界定：
知识无序阶段——在该阶段，还没有有关知识管理的明晰的概念和认识，即使有知识管理通常也是一种无意识的行为；组织的知识是零碎分布的，很难得到共享；也缺乏必要的技术手段。
知识反应阶段——在该阶段，人们对知识管理有所认知，认识到知识必须加以管理才能充分发挥作用；对日常工作不可缺少的知识已基本文本化，但知识创新仍属特殊行为；在技术上存在基本的知识记录系统，但数据格式仍然不规范，数据集成层次比较低而知识浪费现象仍很多。
知识意识阶段——在该阶段，已经有专门的组织推进知识管理的建设，角色及任务得到明确的定义；具有透明的知识的管理和维护机制，存在逻辑化的知识内容结构，知识内容不断增长并得到有效维护，总体来说处于知识生命周期管理的初始阶段；在技术上具备了基本的信息系统，协同OA系统实现了对知识的访问能力，但知识仍然没有得到有效集成。
知识确认阶段——在该阶段，造成知识障碍的组织边界被打破，知识实现了客户化，人们能够随时随地得到使用和学习知识；知识过程扩展到整个组织，知识应用和共享给业务带来明显的效益，并得到了定量评估，基本实现了对知识全生命周期过程的管理；在技术上建立了整合的知识基础结构，知识内容与业务过程得到了有效集成。
知识共享阶段 ——在该阶段，共享文化已经制度化，共享成为组织的第二特征；组织在决策、管理以及运作的各个层次都和知识紧密结合，组织成为知识领导者，知识过程持续改善，知识内容不断创新；知识管理技术成为业务运作的有机组成部分，并体现了很高的智能，具备了知识表示、知识挖掘以及商业智能的能力，技术在某种程度上已经成为了组织的一种核心能力。
知识管理成熟度的评估过程如下图所示，首先进行内部访谈、问卷调查以及资料收集，在此基础上，根据知识管理成熟度模型，对知识管理的各层面进行打分、分析，最终得出有关知识管理的整体评估结论。
知识管理成熟度评估的核心手段是知识管理现状诊断问卷，具体的评分方法是将每个维度所有问题的得分加起来得到各个维度的得分，然后将三个维度的分数相加得到总分。企业知识管理的成熟度可以从总得分的高低中大体判断出来