协同软件对XX集团知识管理总体建设环境分析

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XX集团知识管理总体建设环境分析
员工环境：员工对知识管理的认知分析
泛普软件通过利用知识管理成熟度的诊断，发现XX集团的员工在对知识管理的认知，这具体表现在人们对知识管理价值的认识。假设，从调查中看，大多数员工都认为知识管理将会给XX集团发展带来新的机遇。在对知识管理所能取得的具体价值上，大多数的员工也普遍取得了共识。以10分制评估，各评价项目所得的分数都比较高。其中知识管理在“企业形象提升”、“提供员工成长和学习的环境”、“知识文件寻找更有效率”、“提高企业竞争力”等方面得到了多数人的认同，在知识管理使“企业流程自动化”、“客户满意度增加”、“企业获利增加”等方面也获得了较高的认可，则大力推进知识管理功能的建设，OA办公自动化软件逐步改善现有的知识管理分享环境，假设相应的评估值较低，则建议采取保守方式，逐步引入知识管理的深化功能与应用，建立对应的知识管理倡导体系。

虽然在对知识管理的价值方面已经得到了较多的认同，但如果发现被调查人员对知识管理的推行也表示了某种程度的担忧，这主要表现在“无法评估实施成效”、“企业内部缺乏专业人员”、 “员工不愿意分享知识”以及“企业内部信息化程度不高”等方面。从中也就可以看出，在XX集团推行知识管理时，一定不能将它仅仅视为一种技术工程项目，塑造知识共享的文化、上层领导的全力推动对知识管理的成功实施也非常重要。

IT技术环境：XX集团知识管理的IT基础设施现状分析
目前XX集团的内部网络环境基础较好，泛普OA软件内部局域网络与外地省公司的网络已经实现一定的带宽，完全有能支持接。
这些系统的功能涉及泛普OA软件的协同管理平台（邮件、流程管理、知识管理、信息门户等完善的支撑系统）、特别是使员工拥有比较高素质的计算机操作水平，对管理信息化也比较熟悉，能够从信息化建设中获得实在的好处，从而便于推广应用更高层次的信息化系统。
已经具备了实施知识管理体系的信息化基础。

企业办公系统的知识结构分析：主要知识结构分析
分析XX集团目前的知识结构，专业技术类知识、企业运营知识和项目过程中的知识构成了XX集团的知识主体。
1．专业技术类知识是科技型知识型企业的发展前提，不管在保险产品的研发上，还是在经营过程中，客户服务过程中，内部管理过程中，人员对于这部分知识有极高的依赖度。所以在第一阶段的部门调研中项目组也发现，各个部门对于专业知识的重要性和迫切性都有很高的评价。
目前XX集团在这类知识收集和整理上已经开展了一些工作，但各部门的管理内容的不统一，管理方法的不统一，导致了对于这部分知识的利用率不高。
2.企业运营过程中的知识包括财务，人力资源，客户、合同、项目管理等关乎企业运作的重要信息。随着企业的发展，这部分知识的重要性会日益显现，OA网络办公系统正确的决策、高效的运作都离不开运营过程中知识的支持。
由于XX集团面向市场的时间较短，各个部门的业务活动分散，管理层得不到有效技术工具的支持，所以这部分知识的管理还比较薄弱，存在着需要重复工作等低效率的情况。
3．客户服务过程中的知识是经验和判断方法的体现，是“含金量”极高也是最具有借鉴价值的知识。
目前一些部门会以服务总结会的形式，交流项目中的经验。但是这种交流范围较小，知识零散、缺乏延续性，难以形成知识库规模，难以充分发挥其价值。