电子文档管理系统瓶颈何在？
尽管知识管理的理想效果被寄予厚望，但是大多数企业所面对的却是相反的现实境况：有些公司的知识管理就是一个图书馆，大量的知识沉淀在藏书阁中少人问津，真正遇到问题却难以取之用之；一些公司则将知识管理单纯做成了企业培训，尽管不吝财力精力邀请一些学术大腕来进行演讲，但员工收获寥寥，曲高和寡。
可以说，这些都是知识管理的单一手段，却不是知识管理的全部内涵，著名知识管理专家达文波特就认为大多数企业只是处于知识管理的第一阶段：企业象管理其有形资产一样来对其知识资产进行管理，获取资产并将其“存放”在能够够被很容易获取的地方。
但正如联想集团原首席知识官张后启所说的“怎样实现知识库的动态化是让知识管理真正成功的最难点。”
对一个在社会中运转的企业而言，一种非常重要的知识是在生产实践过程中产生并存在于这种过程之中的，其中一部分沉淀升华到了企业的制度、流程之中，另一部分则动态地存在于业务或生产过程之中。这种过程知识由于其场景性强而存在极高的价值，并且在管理上难度最大。
这也是达文波特所强调的知识管理的第二阶段，知识管理必须融入贯穿工作的始终。使它成为整个工作的不可分割的一部分，当需要知识时，从外部导入知识；而当知识被创造出来或获取到时，又可以及时地将其导出给组织的其他部门。
联想就曾以“知识管理和业务流程相结合”建立了服务知识库：通过和业务系统的衔接，自动沉淀高价值CASE，快速转化为知识文档；自动通过知识在业务流程中的应用情况来实现对知识有效性的评估，成为知识更新和转化的衡量依据。
要实现有效的知识管理，有几个步骤是必要的：将企业员工的个人知识转化为公司知识，并建立企业知识管理系统；建立企业知识分类体系，知识按部门、业务、载体类别归类，以方便新来的员工熟悉、利用；构建隐性知识的显性化方法和流程；建设知识共享方式与工具，实施知识贡献的激励方法；建设知识管理组织和机构；建立知识地图和知识社区。
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