知识如何有效整理与整合
Davenport & Prusak(1999)提及,知识整理的目的,即是为了将知识变成易懂、可应用的形式,将知识加以分类、形容、制成分布图、仿真,最后将知识融入规章或 工作的秘诀当中,其中包括了如整理不同类别的知识、制作知识分布图、利用“专家系统”及“人工智慧”整理知识等等活动。
Grant(1996)提出知识整合的四种机制,包括:
1. 方向与目标:这是组织为了能够将内部所需要的沟通尽量简化至最少,使得专业化知识的整合效率大大提升。
2. 顺序:将组织内部的生产活动切分为不同的连续性阶段,且每个阶段所需的专业知识彼此不互相影响,以降低专业知识的整合需求,但限于产品的特性,这样的分割其实不太可行。
3. 例规:透过一些初始设定的讯号、选择、功能等,积累成为一种相对复杂的行为类型,可以成为规则、指导原则或口头沟通之外的一种,支持个体间互动的工具。
4. 团队决策:透过团队进行决策及问题解决,以凝聚共识。
若是从减少组织、人员沟通与学习成本,期望增加整合效率的角度来看的话,前三项机制的主要功用即在于此,尤其内隐知识因为不易外化,更增添本身在沟通上的困 难,为了追求知识的沟通达到经济上的效果,有必要扩大前三项机制以增加组织的效率。至于团体决策,通常只有在高度任务复杂与高度任务不确定性的情形之下, 才会被使用。因此,就知识的整合机制来看,共同语言的存在是允许个体间互相分享,以及整合各种不同的知识,藉以达到整合的目的与效率。共同语言大致可以列 出下列几项:语言、其它形式的符号沟通系统、专业化知识的共通性、分享的意义、个人知识领域的认知。
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