客户管理系统减少差异化的服务及提高信赖

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20世纪60年代，公司的约瑟夫?奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念：产品结构中物料的需求量是相关的。产品及其零部件备有不同的需求来源．某些项目的需求来自顾客的指定．而另一些项目的需求则取决于其他项目的需求．会间接地受到顾客需求的影响。可以区分这两种需求为独立需求与依赖需求．独立篇求指这一项目的需求与其他项目的需求无关．不受其他项目需求的影响。例如产成品的需求、备品或备件的需求等这类需求通常需要作需求预测。 依赖需求指这一项目的需求来自其父件的需求，物料清单定义了父件与子件的关系．产品的所有物料清单表明了产品的结构。依赖需求可以由产品结构与物料清单推导计算出来。要注意的是 个特定的存货项目在特定的时间内可能同时为独立需求和依赖需求。例如，汽车制造厂轮胎的需求是由计划生产的汽车数量决定的-属于依赖需求；而用于更换轮胎服务的轮胎的需求属于独立需求．很大程度上由随机因素决定。 预测在组织运营中有许多重要的应用．如销售预测、经济趋势预测、需求预测等。西班牙电力企业开发并采用了一套管理科学模型来辅助管理水力发电水库系统．采用统计预测模型预测能源的短期需求和长期需求．利用水文预测模型提供对水库流人量的预测美洲航空公司。能够对各个机场飞机备件的需求进行预测．并将需要的部件分配到各个机场。 可以采用的预测方法很多这些方法存在很多不同之处，不过．预测具有许多共同的特征具体如下。 假设将来存在过去发生某一事件的状态，经理人员必须进行详尽的分析．对未来可能发生的突发事件予以足够重视并做好重新进行预测的准备，预测极少是准确的．实际情况总与预测存在差异，随机因素影响着预测的准确性．没有人能够准确地判断这些因素对预测的影响程度，因此．在做预测时必须考虑预测与实际的差异，当预测的时间跨度比较长时．预测的准确性就会降低，一般地-短期预测更为准确，预测遵循如下步骤：确定预测的目的．建立时间期间．选择预测技术．收集与分析数据．预测．监控预测精度．