客户管理系统是对过程及人员的集成管理
神州数码认为，项目管理体系的核心思想是对项目、过程和人员的集成管理。如何提高项目运作的整体效率？神州数码主要是通过两条途径：一是提高过程能力是加强人员的管理能力和技术素养。为此，神州数码在本组织范围内培育和建立起过程持续改进的文化氛围，运用过程体系和项目管理监控体系）的改进来不断积累过程财富。同时，注意将组织的知识固化于过程之中。另一方面，过程的丰富和积累有赖于人员的能力和经验，神州数码公司凭借其完善的培训体系（如项目经理资质培训与认证、专项技术培训、过程培训等）充分保证项目组成员获得工作所需的必要技能。在项目的实践中，过程能力和人员能力相辅相成地发挥作用，从而形成了提高、固化、再提高的过程持续改进的循环状态。
神州数码项目管理的基础是项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划比对偏差，从而采取相应的措施来保证项目的顺利进行。神州数码在项目执行的过程中，从以下3个层面对项目的状况进行跟踪和监督。项目经理在项目初期编写工作说明书、制订项目计划，并在项目执行过程中通过管理项目组的日常活动跟踪项目的进展状况，根据实际宪成的工作更新项目计划。如果I负目计划出现重大变更，则要申请变更项目计划，根据变更后的项目计划来执行工作。
部门经理根据项目经理报告的项目计划、项目周报和里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差（进度、成本入质量状况、需求变更、风险管理等内容，判断项目中存在的风险并采取相应的措施，处理项目组解决不了的问题。当项目出现置大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。
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