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事件发生后,全院的医生、领导、职员都对保安部的救援能力产生了怀疑。而整个医疗中心的公司机和乘客对保安问题也有相同的忧虑。医院的公车一天大约要运行18个小时,揍载乘客往返医疗中心与其他目的地之间,有些地点十分偏僻,司机及在偏僻地点候车的乘客,都担心自己可能成为罪案发生的受害者,因此,对司机无法与保安部保持联系,乘客与司机都深感忧虑。
赵志本人对科技一窍不通,在他看来,公交车安装报话机已经是比较先进了。而往返千机场的公车,甚至到现在都没有安装这种系统,这让往返机场的医生感到十分不满,因为他们无法接受和传达任何信息,连急救病人的最后指示也不能提供,每次到达机场后,他们的第一件事总是赶紧跑到电话亭打电话联络医院,显然这是不太妥当的。
案例发展到现在,应当思考以下几个问题:
第一,鲫寸B和C分别进行了业务拜访,艄芏拜访之前,需要分析哪些问题,如何整理思踣?
第二,破口何与赵志沟通?
第三,A与赵志以及保安人员沟通最终的目标是什么?为他们提供怎样的解决方案和承诺。
①针对上述情况,首先,觚篁该了解的是客户的现状。
比如说运输保安部门有两个司机B和C,他们同时兼任保安,B司机负责揍送客户,C司机负责医生揍送。显然他们对安全问题都会有所担心,所以在切入的时候,脚蓝当针对这个现状问一些相关的问题,而提问的方式可以采取开放式问题与封闭式问题相结合的方法。此时要避免的是对两位司机进行直接推销,因为实际上两位司机与推销并没有太大的联系,因为他们对购买与否并没有决定的权力,购买在很大程度上是他们的上司赵志考虑的问题。