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总结分析。对项目冲突的处理结果必然会影响组织的绩效。项目经理必须采取相应的方法有效地降低或激发冲突,使项目冲突维持在一个合理的水平上,从而带来项目绩效的提高。由于项目冲突具有性质的复杂性、类型的多样性和发生的不确定性等特性J因此对项目冲突进行管理就不可能干篇一律地使用一种方法或方式去解决,而是必须对项目冲突进行深入的分析,采取积极的态度,选择适当的项目冲突管理方式,尽可能地利用建设性冲突,控制和减少破坏性冲突。 项目经理和项目团队要知道在项目工作过程中,处理之焦点应集中于问题,而非集中于人、物。也就是说,冲突之化解在于对事不对人。识别冲突,调解争执,是管理最需要的能力之一。 冲突管理的重点,就是在于建立既得利益或潜在利益上的共识。最重要的是制度的建立和执行,亦即尽可能将冲突纳入制度的规范。要有一套制度运作,以回避和降低冲突。制度的存在虽然让许多人觉得施展不开,但它也是一把保护伞,足以保障项目的运作。 任何一种冲突都有来龙去脉,绝非突发事件,更非偶然事件,而是某一发展过程的结果。很多冲突是受"误导”所致的,要想彻底消除冲突,必须让冲突"不受误导”,即一定要理解发生的事情,逐步减少不信任,重新建立信任。
发布:2007-04-14 12:04    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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