客户管理系统与质量故障
对新车实施免费检查（新车报到），检查新车到达驻地后的运行情况，及时捧除故障隐患。确保宇通特约维修单位及时掌握当地宇通客车动态资料，以便宇通公司能做好主动服务工作；
新车报到是为了消除车辆在制造、装配、调整中不易发现的故障隐患，避免不正常的损坏，延长车辆的使用寿命；同时向用户提供技术咨询夕促进用户掌握正确的使用、调整、保养及维修方法；及时纠正用户不当的使用、操作，避免损失的扩大。在保修期内，实行两次免工时费强制定点保养（仅限字通自制底盘，根据联保承诺，配套厂家的底盘需按其规定到其特约维修单位保养）：
对于在3个月内的新购车辆，根据购车时的用户档案，实施电话追踪服务的温暖工程：为了保障用户的合法利益，维护宇通公司的产品信誉，宇通公司对其生产的客车实行质量保修：凡用户购买的字通客车产品，在用户按照<质量保修手册》及《使用说明书》（包括各部件、附件使用说明书）规定的要求夕正确操作、保养、存放的前提下，均可在1 2个月内或行驶里程在5-12万公里（根据国家规定，不同等级车辆所享受的保修里程也不相同）之内享受质量保修，对本产品因设计、材料、制造、装配产生缺陷而导致的质量故障，由字通公司负责对相关部件进行免费修理或更换，以恢复产品性能（详细规定见<宇通客车质量保修手册》）；
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