工资核算客户关系管理邮政管理案例分析

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北京市东区邮政局是北京市邮政管理局所属的二级通信企业，下属27个邮政支局，110多个邮政所，现有正式职工2400多人。东区邮政局担负着北京市东城区、朝阳区两个行政区和西城区、崇文区部分边缘地区的邮敢业务，为了000余个党政机关、大专院校、企事业单位和几百万居民提供服务，服务面积达505平方公里，代理邮政、电话、报刊订阅、零售、特快专递、邮政储蓄等多种业务，同时提供商业信函制作、邮购、同城速递、鲜花礼仪、货运、图书销售等新业务。北京市东区邮政局地处北京商业竞争最为激烈的地区之一。这一带有国贸、朝外大街、亚运村三个商务区，东区邮政局辖区内众多的商务办公楼中蕴涵着无限的商机，同时也受到来自各个方面的竞争的威胁。由于没有及时准确的客户信息管理系统，客户流失的-隋况时有发生，客户的维系对于东区邮政局而言显得尤为重要。邮政这一传统企业，需要引人更加贴近客户的经营理念、管理制度和技术手段。 由于东区邮政局所处的特殊地理位置，以及市场的巨大压力迫使其做出迅速的反应，求助于先进的管理系统。于是邮政局的领导将目光投向了客户关系管理系统这一并不算新的理念上。但。砌窿国内毕竟还是一个新概念，可循的经验非常少，花费也相当可观，因此投入是否值得、何时见效并收回成本等问题是邮政局管理层不得不考虑的问题。而对于此时的东区邮政局而言，各方面的因素迫使东区邮政局必须立艮p着手。肌系统的应用。东区邮政局希望能够以。砌哩念为核心，通过软件的引入，在管理制度、组织结构和工作流程上进行新的调整，并能把。础哩念贯彻到每一位管理者和业务人员的日常工作中去。 今天的中国邮政拥有邮政局所、代办点合计6-6万处，每个局所、服务网点平均服务人口达2万人。全国开办邮政储蓄业务的乡（镇）2-1万个，开办11185客户服务中心的地（市）298个。全行业拥有专用邮政运输飞机9架，邮船5艘，火车邮厢406辆，各类邮政汽车5万辆。已有邮政信函分拣机107套，信函分类理信机103套，商业信函制作系统616套，印刷品及包裹分拣机130套，报刊分发流水线67套，自动柜员机7175台，邮资机9932台。