用互联网思维建设企业文化

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现在大家都在讲互联网思维，雷军提出的“专注”、“极致”、“口碑”、“快”成了很多企业重新进行业务思考的基本思路。作为企业大学和企业文化工作的探索者和实践者，笔者结合自己的一些探索和思考，和大家分享下如何用互联网思维来重构企业文化的建设策略，抛砖以引玉。

互联网思维的核心是用户思维。这其实提出了一个最经典，也最基本的问题，我们服务的客户，他/她的本质需求是什么，哪些是可以观察到的，哪些是可以访谈得到的，哪些是必须深挖才能发现的潜在需求。做企业文化，难就难在文化是一种复合的需求。有表层次的，如员工活动；也有深层次的，如归属感、成就感、荣誉感、社交需求等。如果不了解员工这些需求，就可能费力不讨好，无从发力。特别是现在的企业，80后，乃至90后已经成为人力资源的主体。企业文化应该充分考虑这个群体的时代性，以及独特的心里诉求。《轻有力：用90后思维管理90后》讲了90后很多很有意思的心理，值得每个做文化的管理者认真阅读。

从需求出发，“专注”、“极致”、“口碑”、“快”给我们指出了做企业文化的基本方向。

“专注”，意味着我们做文化要有重点，做几项员工最“痛”的地方，争取让员工“尖叫”。我们看到很多这样的故事，海底捞给员工最大程度的授权，德胜洋楼邀请农民工员工在五星级酒店开年会，Google逆天般的超豪华就餐和零食。回到我们自己的企业，集中火力，解决1-2个员工最关注的问题，文化就有了很强的着力点。

“极致”。在我看来，持续的“专注”，一定能达到“极致”的境界。极致讲的是品质，而且是超出预期的品质。做文化也是类似的道理，把握好方向，就要持续去做，做彻底。半途而废，浅尝辄止，肯定做不出有生命里的企业文化。3M的创新精神、富士康的成本控制意识，通用电器的人才发展理念，这些都是文化做到极致的表现。

“口碑”。所谓的雇主品牌，所谓的“品牌忠诚”，都是建立在“口碑”之上。企业文化建设也要有口碑意识。一个公司，一定要有几个口碑很强的文化项目，比如通用电气的Session C、很多互联网公司的黑客日、很多公司的内部讲堂、达人秀等。口碑的形成，强化了员工对于文化的认同感，是文化正向循环的基础。

“快”。天下武功唯快不破，在企业文化建设中，道理也是类似的。从来没有一个方案，一开始就想的很正确、很全面、预估了所有的情况。企业要给企业文化工作者一定的授权，授权他们不断尝试新的文化形式，在尝试中不断迭代，用敏捷的思维逐步建立企业文化的体系。“快”的含义，就是要动起来。文化建设一定是做出来的。

回头想想，互联网思维到底带给了我们什么。每个企业、每个人，都不可避免地受到时代、潮流的影响。依附于企业、个人的企业文化，也必然要随着发生变化。用互联网思维做重新的思考，也许我们离文化的真相，就又近了一步。