IT外包解放IT团队 让专业的公司做专业的事

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IT外包究竟能给企业带来怎样的价值?鞍钢新轧-蒂森克虏伯镀锌钢板有限公司IT部门用切身经历说明， 这只是改变的开始。

“我的电脑突然无法启动了!快来帮我看看吧”“EXCEL文件怎么就打不开了?着急啊!快来一下!”……

鞍钢新轧-蒂森克虏伯镀锌钢板有限公司(以下简称TAGAL)IT经理张巍，和他的同事们曾经整天都为这类“救火”一样的工作忙得焦头烂额。

平时想不到IT部门，一出问题就是IT部门的责任——IT人员在这样的工作状态下总有一种惶恐的心态。面对这样的困境，到底是增加IT部门工作人员人手?还是选择IT外包?在TAGAL总经理孙宇的支持下，张巍选择了后者。

选择与挑战

经过比较，2006年11月TAGAL决定选择惠普作为整体外包服务提供商。在长达8个月的方案讨论过程中，惠普根据对TAGAL业务特点的分析，提出了整体外包服务解决方案。基于终端用户工作环境(EUWS)服务的标准量化、设在大连的数千人呼叫中心、曾为德国母公司蒂森克虏伯提供过IT外包的合作经验，以及惠普在IT外包服务领域的主导地位等，都增强了两者合作的信心。

在2007年8月签署IT外包合同时，TAGAL将原本计划的3年外包服务改为5年。作为惠普全面负责蒂森克虏伯在华企业IT服务的客户经理周凯也感慨道：“我们的方案几乎涵盖了所有TAGAL的IT业务架构，包括惠普服务器和存储硬件环境建设;完成开发、测试、生产系统的迁移和运行环境的优化;基础设施管理以及最终用户工作站管理。”

在这套方案中，如果说终端用户工作环境维护的外包，是将IT部门从“救火”状态解放出来，那么新数据中心的升级，更是一场挑战。作为一家 2002年2月才诞生的年轻公司，TAGAL综合了来自鞍钢新轧钢股份有限公司和德国蒂森克虏伯钢铁股份公司的“优良血统”。这家位于大连开发区的公司，生产的热镀锌板主要用于家电和汽车行业。热镀锌板可能对普通人来说有点陌生，但这些就是宝马等很多名车的“皮”。

TAGAL自2003年12月4日投产以来，年额定产量40万吨。在两年多时间内通过了ISO9001、ISO14001、OSH18001及TS16949的体系认证。第二条生产线将在10月底投产，届时将达到80万吨生产能力。第三条生产线也将在2009年建成。

生产能力的不断提升也为信息系统提出了升级要求。SAP运行环境的改善成为关键：基于windows系统的工厂机房服务器已无法满足企业对于数据安全性和处理精度的需求。对于一家365天都不停产的企业来说，迁移这套至关重要的系统只能在年度维护的一周时间内完成。这是一年只有一次的机会，而一旦在这个过程中有闪失，造成的经济损失可不是玩笑。

因此，惠普工作小组制定了周密的迁移日程：2007年6月中旬到7月底，所有前期准备工作全部就绪，所有服务器运至网通机房;从8月初开始，攻坚战正式打响，惠普将系统迁移工作分为三个相互关联的部分：服务器、SAP系统实施和网络，参加这个项目的惠普专家也据此分为三个小组。

实际上，生产系统的迁移只用了4天时间。经过一天多的检验，运行一切正常!这让张巍和周凯都松了一口气。

改变与提升

对于一家合资企业来说，选择IT外包也需要一定的勇气。谈到当时的抉择，张巍认为：“IT外包最大的好处就是可以解放IT团队，让更专业的公司做更专业的事”。

实践证明，在生产能力不断扩大的TAGAL，没有增加工作人员,IT部门却依然能够应对。“我们算过一笔账，如果不使用IT外包，我们的工作人员至少要增加两倍。”张巍坦言，“而加了人手，也未必能降低系统停机带来的组织风险”。

现在，TAGAL只需要一个专职人员，每月“检查”惠普的功课：检查基于合同之上各项指标的完成情况，比如服务器的稳定性等。这名工作人员每个月还要不定期地去机房检查一下，抽检备份情况是否达标。对于其他使用桌面外包服务的业务工作人员，也可以将不满意的地方进行投诉，IT部门可以借此分析惠普外包工作的工作质量。

被“解放”了的IT部门可以把更多的精力投入到改善业务。一个原本专门负责控制的同事，在使用了IT外包服务之后，他可以更关注TAGAL的生产，能够有精力去分析现有整个平台在技术上需要怎样的改造，如何能研发出自主知识产权的产品，从而在技术革新中替代原有设备，对企业而言，这是在激烈的市场竞争中具有决胜意义的工作。

“关注业务流程，这才是IT对企业的价值所在。”张巍说。这样的改变也体现在部门定位上。在实施IT外包之前，整个部门只是提供技术支持，这就意味着该部门只是服务部门，服务部门承受的压力可想而知。但现在，IT部门有了更多精力了解业务部门流程，根据业务部门的实际情况提出项目、提出需求。今年，由张巍所在的IT部门提出的项目就有30多个。这也让IT部门的角色发生了很大的转变。“在这个过程中，我们一些同事的思想也发生了变化，摆脱了惶恐的心态，更明确了自己工作的价值”。

“下一步，我们会考虑由惠普协助提出IT规划、建议的服务。”张巍表示。IT是一个不断更新的行业，各项技术的变革非常迅速。提供IT外包之后，惠普对TAGAL整个需求的理解也更深刻。对于与TAGAL的长期服务，惠普公司的客户经理周凯十分有信心：“惠普也可以根据自身的业界领先ITSM 成熟度方法论，按照TAGAL的实际情况给出隐患提醒、升级换代、功能优化等建议。”（CIO Insight）