实施SOA治理：SOA共享服务中心的基本原理

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在过去的几年里，对于SOA的潜力有许多宣传。然而，同任何与IT相关的解决方案一样，SOA不是万灵药，不能解决IT集成的所有问题。事实上，SOA不能解决商务流程问题，但是能够识别好的和坏的机构流程。在大多数实例中，在大量的服务为再利用进行开发之前，SOA都需要额外的前期投资。SOA需要机构的和甚至流程的变化。这些变化需要高水平的培训、投资和机构的治理。虽然有这些挑战，使用SOA方法仍是值得推荐的。

建立一个成功的SOA治理

机构要求关注所有服务领域的资产和能力或者高水平的那一类服务。服务领域一般把重点放在主要实体方面，如客户或者员工、两个实体的交叉、或者产品价格等更小的部分。SOA治理是IT治理的一个扩展，其重点是推动建立理想的IT行为的权利和责任框架。

SOA治理还要平衡企业需求与部门目标以创建一个提供面向服务的商务解决方案的框架。这个框架定义个人和组织的职责、责任，以及识别、修改和强制执行治理政策的结构。相反，在没有一个定义的治理模式的情况下开发SOA可能导致不理想的结果。在试验和实施阶段，有许多与使用的资源、硬件和软件有关的沉淀成本。而且，这个沉淀成本会超过金融损失。

执行SOA治理计划最有效手段之一是建立一个SOA共享服务中心(SSSC)。一般来说，一个共享服务中心提供一种集中的方法，有效地协调团队成员之间与SOA有关的全部活动。它还提供一种方法，就像警察强制执行州和城市的法律一样强制执行治理流程。

SOA共享服务中心的基本原理

有观点认为，创建一个单独的机构支持SOA治理计划太过分了。持有这个观点的人认为分布在现有的机构中的资源是同样有效的。虽然这个观点有时候是正确的，但是，这主要取决于SOA计划的规模和目标。这种方法仍需要一个强大的中心协调点，根据不同水平的职责、优先等级和时间来管理各种资源。人们发现，在大多数机构中，有许多正当的理由来建立一个SOA共享服务中心。

满足客户需求

一个客户可以定义为任何依赖于SOA环境的个人、小组或者组织，并且可以是一个消费者或者一个供应商。用户很容易联络一个能够提供咨询、开发、指导和支持其SOA需求的实体或者部门。随着SOA计划的成熟，采用一个联络点的方式可以简化沟通。

一个简单的比喻是：一个通常只有一个电话号码的呼叫中心和一旦连接之后可以选择一组选项的呼叫中心。这种模式要比为每一个问题拨通一个不同的电话号码要容易得多。

一个需要记住的事情是成功的推销。SOA的成功在于非常关心其组成部分，并且保证他们的担心能够得到解决，实现最后目标和超过预期。重要的是用文件记录下来这个成功的做法、解决的问题和预期的回报，以便把这些结果反馈给企业。这种与客户和潜在的客户之间进行的沟通将推动应用，提高机构对SOA重要性的认识。

分散的团队不能这样早地做这件事情，因为他们不能集中在同一组目标和价值上。因此，客户服务将受到损害，从而阻碍SOA的应用。

推动遵守法规和一致性以及调整优先次序

拥有需要坚持的相同的目标、方法和标准以创建标准、政策、流程和通讯的一致性。这种一致性将保证用户得到相同水平的技术支持。没有一致性，单位和部门对于采用SOA方法就会有所保留。

有相同的目标和相同观点的一个单位要比其它机构有更积极的结果。这有助于保持SOA的信息不丢失。在SOA应用的早期阶段，SOA治理能够从高水平的结构中受益以保证企业得到同样一致的信息。

此外，专门的团队可以避免任何优先次序的冲突。这种冲突可能导致糟糕的客户服务、团队成员之间的误解、增加计划管理的工作量和降低工作效率。一个集中的团队能够通过减少整个SOA努力中的多余的活动来提高效率。

确认成本

当决定采用SOA的时候，许多公司除了要求提供技术可行性信息之外还要求确认业务的有效性。一个SOA共享服务中心更容易评估实施一个SOA计划的拥有总成本。集中的SOA资产和资源更容易确认这个总成本。这还会使企业更方便地进行容量规划、资源分配以及识别培训和教育的需求。