2007年中国商业科技的生存准则

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生存准则

中国企业商业科技应用正步入深水区，阻力与机遇同在。2007年"中国商业科技100强"调查结果显示，在经历了数年的高速成长后，中国企业继续保持商业科技创新的热情，但对于IT投资的态度更为务实，更显成熟。

与往年相比，2007年"中国商业科技100强"企业（下称100强企业）在商业科技应用上呈现出几点最大的不同：IT项目管理风险比以往得到了更多的重视；IT投资预算的增长不如往年强劲；Web2.0应用开始得到较多企业的认同；企业对外包的价值出现反思浪潮。

整体而言，在不断深化的商业科技创新前提下，100强企业正以更稳健的姿态应对来各方面的挑战，商业科技领导者们任重而道远。

IT风险意识增强

调查结果显示，中国企业对商业科技价值的认识已甚为充分，并对商业科技对企业发展的推动作用保持了充分的信心。大多数100强企业仍然希望通过商业科技推动"业务流程更加高效"，"为客户提供新的产品或服务"，同时能够"降低IT成本或商业成本"。其中，"让业务流程更加高效"连续两年成为商业科技创新的主要方向，这表明，提高业务流程效率仍然是大多数企业在部署IT应用时的首要考虑。

与2006年形成较大反差的是100强企业对于合作伙伴和供应商的态度，参与调查的企业中，希望通过商业科技来"改善与合作伙伴和供应商的互动交流"的比例从去年的37%下降到了今年的16%。

在国际化策略方面，中国企业继续加强向国际扩张，扩张的主要方式仍然集中在人员/机构的扩张、信息交换和供应链的构建三方面，显示中国企业国际化仍然处于初期阶段。但已有近三分之一的100强企业正在投资建设全球供应链，表明中国企业国际化的步伐正在加快。

随着中国企业商业科技应用的深入，企业对IT管理风险的认识也在逐步加深。"改进信息安全策略和技术"以及"改进业务连贯性计划"仍然被100强企业列为IT管理风险的前两位，说明企业首席信息官（CIO）最为重视的仍是信息系统的稳定性与可靠性。与往年不同的是，100强企业对IT支出风险的重视程度比往年得到了加强。据了解，IT审计等风险控制手段正在越来越多的企业实施，以加强对IT项目财务漏洞的管理。

部分企业认为，CIO应对IT项目管理风险给予足够的重视。参与调查的一家国有企业为建立"以客户为中心，以市场为导向"的全新扁平化销售渠道体系，通过VPN网络技术的应用，实现了销售管理的集成应用，使销售订单执行率达到98%，销售计划完成率99.8%，订货周期缩短到3天，降低了运输成本。但由于项目实施缺少必要的监理，导致项目的目标和预期比较难以控制；同时由于技术与业务需求存在脱节，导致系统效率受到制约。在销售集成业务中，由于终端和客户的技术应用水平和网络技术应用的难度也导致数据应用缺乏一致性和可靠性。

有限投入下继续创新

企业商业科技投资并未出现预期的增长。调查数据显示，2007年的IT预算将占到预期年销售收入的4.26%，比去年的4.27%基本持平。另外，在IT预算的使用方面，在维护旧系统方面的支出两年来逐次上升，100强企业2007年用于此的支出为47.8%，比去年上升5.8%；此消彼长，100强企业的新项目支出占IT预算比例虽然仍超过50%，但呈下降趋势。

调查数据还显示，具体的开支流向方面，企业购买硬件设备的预算有所增加，而研发方面则相应减少。人员工资的支出几乎维持不变。对于2007年IT的预算支出，100强企业较2006年显得相对谨慎，72%的公司表示支出会超过去年，这一比例比2006年下降了两个百分点。

上述数据某种程度上印证出，中国企业大规模上马IT项目的高潮正逐渐消退，IT建设转而以融合、整合、优化系统为重要目标的趋势。但另一方面，商业科技创新与IT投资总量并不成直接正比，商业科技创新也不等同于部署新的IT项目，在已有信息系统的基础上进行优化的过程中也产生了不少创新。

均瑶集团有限公司(100强企业排名第30位)近年来部署了众多信息系统，但信息系统集成的难度很大，不集成则容易形成信息孤岛。为此，他们利用水暖工的标准间原理，由集团综合各应用系统特点，利用简化的接口标准实现了标准化的集成，大大简化了接口开发工作，大量节约了人力物力，节约了大量商业成本。同时由于结构和理论简单、易于维护，也大大加强了系统稳定性，有力保证了业务系统高速运行。

拥抱新兴技术

尽管IT预算增长放缓，但中国企业对新兴技术和应用仍然保持了开放的态度。53%的100强企业"鼓励员工使用他们认为有效的面向客户服务的在线应用软件"，38%的企业在网站上提供了视频内容，分别有28%和14%的企业部署维基（Wiki）、网络日志（Blog）和其他社会化网络（SNS）工具用于内、外部沟通交流"。只有较少数的企业出于安全、效率等方面的因素考虑，对Web2.0技术采取了相对保守的态度，不鼓励员工使用他们认为有效的面向客户服务在线的应用软件。

另外，还有一些企业热衷于以混搭（Mash-Ups）方式整合Web内容，或者将谷歌（Google）等搜索引擎工具整合到网站或商业应用软件中，虽然尚未成为主流，但与Web2.0技术刚刚在中国掀起热潮时相比，企业采用Web2.0技术的比例明显上升。

广东美的生活电器制造有限公司（100强企业排名第14位）在部署作业执行系统时，就采用了多种新兴技术：通过应用Wiki、Blog系统，供制造企业上下游共享制造信息及探讨管理问题；应用移动商务应用软件，如PDA应用，用于实时交换现场物料管理；通过构建全球定位系统（GPS）技术实时跟踪物流状态；整合Google和百度（Baidu）的搜索引擎工具，便于企业全球采购与销售管理；通过视频系统让企业内部员工实时掌控生产现场情况；以及通过自行开发电子控件实时记录生产线流速等。（参见《不一样的创新》）

虽然目前在线应用软件服务（SaaS）受到了软件行业的热捧，主要软件厂商纷纷推出了相关产品，但商业科技100强的调查数据也显示，中国企业采购软件服务时仍然比较传统，大多选择购买最为传统的企业软件许可证，然后进行内部部署。购买Salesforce、RightNow CRM等在线软件服务的100强企业仅占6%。但早期部署者广泛分布在各个行业的不同规模企业，如海富通基金管理有限公司（100强企业排名第21位）、江苏恒瑞医药股份有限公司（100强企业排名第16位）、艾睿电子亚太集团（Arrow Asia Pac Ltd. 100强企业排名第5位）、双汇实业集团有限责任公司（100强企业排名第29位）、杭州诺贝尔集团有限公司（100强企业排名第58位）等，这也说明SaaS在中国具有广泛的客户群，其未来值得期待。

至于哪些技术的部署对企业提高生产力最为有效，"部署客户关系管理软件和企业[前端]解决方案"仍在前三位之列，另外企业对于"带宽性能"和"桌面安全"的问题给予了更多的关注。而去年的热点则在"无线"和"员工培训"方面。

重视安全、反思外包

连续三年的调查数据显示，中国企业对于信息安全的重视程度呈逐年递升趋势。100强企业对各种安全产品的部署都不遗余力；但问题仍然存在。在参与调查的企业中，承认过去一年中遭受到严重安全破坏的企业达到12%，比去年高出了五个百分点。 不过由此造成客户数据丢失的比例却有所下降，从去年的71%降低到58.3%。

损失下降应该得益于中国企业对信息安全、数据安全相关系统投入的上升。上海纺织（集团）有限公司（100强企业排名第54位）在今年建立了对机密数据的保护体系，对电子化程度越来越高的重要技术资料实施全天候保护，包括实时监控网络和电脑，对相关数据载体进行全生命周期监管，变单机隔离的被动防御为网络协同办公的主动防御等。该公司通过定期对系统的操作记录进行分析，对相关技术人员进行培训、教育和警示，至今未发现技术泄密事件发生，确保了公司利益得到切实保护。

对于外包和第三方服务的使用和管理，100强企业开始变得更谨慎务实。27%的100强企业表示没有外包业务。在进行外包的企业中，对外包商的衡量主要集中在了"流程是否得到改善"。另外，对于合作伙伴及供应商的选择方面，除了"技术强"、"服务好"， "产品/服务价格优势突出"又成为企业考虑的重点。这显示企业IT建设正越来越受到成本的压力。

在本次调查中，多家企业将选择供应商不当列为年度最大的失误之一。参与调研的某上海企业去年开始利用互联网开展低成本的传统销售业务，但其认为最大的失误是未能将部分核心技术完全掌控在自己手中，导致受制于IT供应商，谈判能力降低，外包合作成本升高，因此2006年底该公司逐步进行了调整。"我们的原则是，最核心的凝结了我们做生意的独特创意的技术是企业核心竞争力，应自己研发和掌控，其他的通用型的技术可以外包。"该公司信息技术部门负责人表示。

2007年"商业科技100强"中有许多熟面孔，如西安杨森制药有限公司（100强企业排名第1位）、中国中钢集团公司（100强企业排名第2位）、福建省工业设备安装有限公司（100强企业排名第3位）、葛兰素史克（中国）投资有限公司（100强企业排名第4位）、艾睿电子亚太集团（100强企业排名第5位）等，体现了其商业科技创新的连续性。同时也有在本年度商业科技创新较为突出的企业，如浙江吉利控股集团（100强企业排名第6位）、红蜻蜓集团（100强企业排名第10位）等。连续三年的"商业科技100强"也体现出，随着中国企业商业科技创新的深入，早些年跨国企业独领风骚的格局已大为改观，大型国有企业以及知名度高的民营企业越来越成为商业科技创新的主力军。

不过，商业科技应用越深入，中国企业的创新阻力显然也越大，尤其是今年调查结论中最突出的IT预算增长放缓问题可能给企业商业科技创新埋下隐忧。如何在成本与创新之间取得平衡，将是考验中国企业商业科技者的一道难题。(inforweeks)