2007年BPM在混沌中成长

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所谓BPM(即业务流程管理，Business Process Management)，是以实现企业绩效为目标的针对流程的结构化管理方法及其工具的总称。BPM主要应用于业务流程自动化、整合应用系统、企业流程建模分析、监控企业活动，实现企业流程持续改进。通过BPM，可以从业务角度、组织角度、IT角度得到可量化的改善效果。

2007年，BPM理论领域最重要的进展是迈克尔·哈默发表了《流程再造新工具: PEMM框架》的重要文章，作者与多家领先企业合作，用5年时间建立了“流程和企业成熟度模型（PEMM）”。这个新的模型框架可以帮助企业高管理解、规划和评估基于流程的企业变革。根据迈克尔·哈默的研究，一个好的流程必然具备五个因素: 设计、执行人、负责、基础设施、指标，如此就可以得到流程的成熟度，分为四级。另外要实施高绩效流程，企业还需要在四个方面培养能力: 领导力、文化、专业技能、治理，如此得到企业能力的成熟度，也是四个等级。企业能力的成熟度处于一级时，它只能实施第一级的流程改造，只有当企业能力提升到二级时，流程改造才有可能进入下一级别。

2007年流程公司的概念开始出现，在流程公司中，将以流程为中心，而不是以技术分工为中心。过去基于代码或套装的流程软件帮助一些公司成为流程公司1.0，而更灵活稳定的SOA构架下的流程公司可以成为流程公司2.0。这意味着可用SOA的方法，组装公司业务流程。企业借助SOA下的流程优化，完全可将公司改造成更富竞争力的流程公司。

解决方案进一步完善

从整体市场来看，所谓纯咨询商是指一般无自身的BPM软件产品仅凭借对业务流程管理的咨询实践和理论为用户提供以流程管理咨询为主的咨询商，纯软件产品商是指以提供自身BPM产品的安装服务为主的厂商，而综合服务提供商一般既有产品又能提供专业的BPM管理咨询。

●  典型纯BPM咨询商更依赖BPM相关IT工具

纯BPM咨询商普遍开始利用BPM的有关技术支持BPM咨询，如凯捷中国在2007年提出了构建SOA架构适应流程管理变革的三层架构体系: 业务与企业营运的策略、服务架构、应用架构。

毕博公司充分利用其与甲骨文公司的长期合作关系及其在业务流程管理（BPM）、服务导向架构（SOA）和人力资本管理（HCM）方面的丰富经验，设计、开发了员工“入职”及“离职”管理解决方案。

罗兰倍格全球运营和供应链管理功能中心利用自身在采购、生产和销售成功、高效地整合起来的价值链管理的经验，针对中国家电行业长期以来处于白热化的竞争格局，运用罗兰贝格的采购体系框架，对市场现有体系进行了全面深入的分析，找出改进机会点，并带领客户团队对其采购组织、流程、绩效管理进行重新设计，建立更加规范、透明和高效的采购体系。实际上，许多中国企业进行一个纯流程梳理的项目应是非常有价值的。

●  纯BPM功能融合加快

2007年纯BPM软件提供商数量和收入增长迅速，而且很多企业级应用系统也开始在它们的产品中加入BPM功能，BPM软件市场一片繁荣但又显得非常混乱。虽然定义BPM的标准并不一样，但是在以流程定义、流程执行、流程监控、流程分析、流程优化这几个方面为核心的BPM解决方案这一方面各家几乎都是相同的，只是实现技术不同。汇总来看，这些厂商声称能提供的常见的关键功能（一个完整的解决方案）如表所示。

通常情况下，BPM软件只提供一个完整解决方案的很少一部分功能; 但各家企业的产品都在不断完善以适应市场需求。

2007年国外大型平台软件厂商IBM、Microsoft、BEA、Oracle开始在国内铺天盖地地宣传SOA和BPM，大型企业应用软件厂商Oracle、SAP等不断在自身产品中加入BPM的功能，不断加强对SOA架构的支持，并通过收购联合等方式加快在BPM市场布子。

整体BPM解决方案和产品厂商TIBCO、WebMethod、Vitria先进的管理体系和充分的研发投入，使其产品在各个方面要比国内相应产品细腻完善。相比较而言，国内的工作流产品，则要逊色一些，但在某些人工流程操作领域有一些特定应用场景的优势。

另外一个明显的趋势就是BPM与 SOA的融合，通过SOA组合单独业务和流程实现复杂的业务应用。已经是一种必然趋势。

●  综合BPM服务继续完善一揽子解决方案

部分BPM咨询商是既有BPM的管理咨询服务，同时又有BPM的系统套件，如IBM和HP等，我们称其为综合BPM服务提供商。综合BPM服务提供商2007年利用自身在技术和管理融合方面的优势，继续完善一揽子解决方案。

IBM从业务角度出发，发布了全球整合企业关键灵活性指标（key agility indicator）及IBM基准向导（IBM Benchmark Wizard）等，将帮助企业将绩效与行业平均水平进行比较。HP OpenView业务服务管理（BSM）解决方案从客户的角度为CIO、业务流程负责人及关键应用负责人提供业务流程视图，帮助他们了解其计算基础设施以及业务流程所依赖的应用的详细状况。

应用中存在的问题

●  BPM概念模糊影响用户决策

BPM在工作流(Workflow)技术和企业应用集成(EAI)技术基础上相互融合形成了新的BPM套件产品，同时，管理学家们一直在通过不同的管理学方法和标准来衡量和推动企业业务流程处理的最优化，包括后来的Six Sigma、ISO9000、BPR等等。这些内容在不断丰富BPM的内涵，但业务繁杂和系统的分散让用户和开发商、厂商都头疼不已。

另外不同供应商会基于各自不同的背景，突出和BPM密切相关的SOA理念中对自己最有利的卖点: 提供系统整合工具的公司会突出SOA的整合价值; 销售企业资源计划(ERP)软件的公司强调SOA使软件模块可重复应用性。目前各类厂商都在围绕BPM套件而诠释，但至今还没有一个最终的定论来定义到底什么才是BPM。这就使用户的观望态度更加浓厚，影响了用户决策。

●  部署BPM所取得的成果在不同的BPM产品之间差异很大

BPM的效益在不同的BPM产品之间差异很大导致BPM说服力受到影响。不同规模的BPM针对解决的问题不同，侧重工作流的、侧重集成的、侧重优化的效益当然不同; 针对业务不同方面的BPM效益也不同，侧重人力资源的和侧重销售订单流程的效益当然不同; 另外不同的部署水平更是会导致同一类BPM得到不同的效益。

●  BPM实施方法论有待进一步验证

BPM是在企业内部建立起来的一种理念，是对这个企业的流程进行持续不断地规范管理的过程。BPM作为一个管理的方法，主要是对企业的业务流程做一个全面的分析和优化，但是业务端选择哪些流程作为最初的目标？怎样选择？是先BAM还是先BPM呢？BPM实施是由上到下还是自下而上？这些问题尚缺乏有力的理论支持和成熟的案例证明。例如，有人认为没有BAM就没有BPM，应建立集成的BAM能力，测量它的效力，然后再修改它。而有人则认为BPM是流程和执行引擎，认为BAM应当出现在BPM之后。

●  中国企业对BPM的认同感亟待提高

如何将零碎、孤立的管理联系起来成为系统的流程化管理，这是当前国内企业所面临的最大管理变革和信息化建设难题。特别是国有企业，往往规模巨大、层级众多、业务复杂，但是不少企业往往存在盲目跟随发达国家，把BPM投资贬谪在最后，而不是在ERP等之前，或至少与ERP、CRM同步部署。在利用IT创造竞争优势上，如果中国企业走和西方企业一样的道路，那么注定它将总是一位追随者。

未来BPM发展趋势

展望未来，可以从几个方面概括BPM的趋势，通过功能及与SOA融合而套件化，通过对流程的支持而流程化，通过加入规则和绩效而智能化，通过理论和实践发展而实现咨询工程化。

●  不同BPM技术、理论以及和SOA的融合化

Tibco、Vitria和webMethods等EAI厂商提供BPM产品来改进它们的集成产品; 主要平台厂商BEA、IBM和Microsoft提供集成BPM和集成系统的软件产品; 包括Intalio、Savvion和Ultimus在内的纯BPM厂商正在宣传它们系统跨任何平台和为企业提供智能BPM超级结构的能力; 而Oracle、PeopleSoft、SAP和Siebel Systems则表示将会在产品中加入BPM功能。BPM和SOA之间由于与生俱来的联系其融合将日益发展，并衍生出更实用的产品。

●  BPM产品套件化

通过融合，各种产品通过集成现有功能和技术可以提供日益全面和集成的解决方案，业务流程管理（BPM）套件正在征服市场。目前业务流程管理套件（BPMS）还应改进的方面有: 提供预定义的、行业特定的模型和框架，以支持垂直市场; 提供坚实的基础和定制支持，以满足企业的特定需求。

●  BPM套件流程化

调查表明，BPM市场发展前景广阔。世界级的软件供应商如SAP、微软、IBM与Oracle已发现未来的软件架构将是以流程为导向的，为此，它们已开发了各自的流程平台，集成了工作流、EAI和企业门户(Portal)技术。下一代应用软件将是以流程为导向的，可以使用户更为简便地应用这些软件实现企业的业务流程。过去，erp系统是基于以功能为导向的思路来开发的。这种情况在未来将会大大改观，因为软件本身已经被设计为以流程为导向的模式。用户只需聘请对企业的业务流程有深刻理解的咨询顾问，就可以通过模型驱动的方式在信息系统中实现业务流程，而不再需要手工操作。

●  BPM流程智能化

随着BPM应用的深入，BPM正在呈现出智能化的诱人前景。体现在业务规则的专家化、绩效监控和流程优化的智能化。BPM通过在软件开发过程中，实现业务流与程序流的分离，从而实现对大部分环境变化通过修改规则库或知识库即可满足。

流程处理的知识化: 由于流程知识资本不曾流失，公司高层能够承受更高的员工流动率; 外部人员能够独当一面，因为知识库在线支援及时。

绩效监控和流程优化的智能化: 业务流程可以通过分析业务流程执行期间捕捉到的一些关键度量来得到改进，在实际需要时将业务事件转换成业务流程和企业运作能够利用的形式付诸实施。如目前BAM（或绩效管理）组件通过采集流程事件进行实时的流程监控及分析，利用它们更新KPI（关键绩效指标）和其他建模引擎中定义的绩效指标。BPM流程引擎在KPI出现偏离时，发出实时报警并自动执行调整过程。

●  BPM咨询工程化

由于哈默先生创建的流程和企业成熟度模型（PEMM）比较清晰地阐述了流程改进过程的属性，BPM咨询将变得更有操作性，并逐渐向工程化方面发展。该方法还将用于ERP模板改造业务流程，企业要把引进ERP系统看做是改进企业业务流程和提升企业管理水平的机会，但又不能操之过急。PEMM为ERP实施及BPM咨询提供了更优秀的实施方法论。

●  BPM应用仍将稳定增长

BPM将在政府、厂商、企业的推动下，呈现稳定增长局面。BPM厂商之间并购、合作、上市等资本运作仍将层出不穷，并购可以促使各个公司的BPM软件取得统一的标准，有利于该软件日后的大面积实施与扩展; 同时，国内市场上还生存着众多的中小型BPM（或者称为工作流）厂商，随着行业发展的进一步成熟，整合已经是大势所趋; 另外，SOA的流行也促使了人们对BPM越来越感兴趣，以SOA平台为基础的生态链将得到继续推动。其次，也是最重要的是，BPM正得到业务主管们更多的关注，从而会支持BPM的增长。

作者介绍

张志军  国务院国有资产监督管理委员会信息中心教授级高级工程师，清华大学经济管理学院管理科学与工程博士后,中国人民大学商学院管理学博士，曾先后在国内外知名咨询公司担任管理人员和顾问，并为二十余家国内外大型企业提供信息化咨询服务。

(BPM- 2008年01月07日第01期 B12-B13)