IT战略绩效评估解惑CEO

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IT作为企业核心竞争力逐渐被更多CEO所认同。但让很多CIO不知所措，让CEO感到泄气的是，少则千万，多则上亿的资金投入到IT建设中，但财务绩效没有显著改善，甚至有些企业面临处处告警的财务数据。CIO在系统实施前言之凿凿的IT绩效，往往实施完成后，IT绩效表面上好像化为乌有，企业反而陷入无休止的维护升级、和无休止的后续资金投入。CEO与CIO的矛盾就此产生，业内也不乏传出因此而导致企业CIO愤而出走的案例。究其原因，一个比较常见的原因就是企业往往在事前事后对企业IT隐性的战略绩效认识不足、评估不足造成。

到目前为止，企业目前对IT建设是一种战略投入基本上已经形成共识，认识到IT是影响企业未来生死存亡的战略手段，IT战略是企业经营战略的有效支撑。但评估IT绩效却往往从现实的短期效益入手，这种偏差以及导致的CEO的热情消退正在影响企业IT的继续投入。计世资讯企业信息化咨询中心主任杨青峰认为，既然企业IT作为一种战略，对其战略绩效的评价就十分必要，也是让CEO能全面、准确认识到企业绩效的关键。传统的企业IT绩效评价往往以无形效益来总揽企业IT的战略绩效，用一个经验比例来粗略估算IT的绩效，欠缺细致的分解和归纳，结果是没有充分的说服力，甚至对于做了IT效益分析的CIO自己也不相信这部分效益会真正存在。因此，认识到企业IT具有战略绩效，并准确评估就成为企业IT绩效评估的重要组成部分。

计世资讯（CCW Research）在企业IT可持续发展能力模型BSP中，将企业IT绩效能力定义为是针对改变IT投入和管理和控制措施的条件下，企业IT建设对企业整体效益正向促进能力，包括短期的和长期的。国内现有信息化评估方法往往只重视财务数据的评估，而在BSP模型中，首次将战略绩效能力纳入企业IT绩效的评估，并与企业短期带来的物流绩效、信息流绩效、资金流绩效一起，采用效益量化的方法，把潜在效益具体化，测量战略绩效的价值。

图1  企业IT可持续发展能力BSP模型

在企业IT的战略绩效的评价中，平衡积分卡的思想给出了一个将模糊的战略绩效进行分解和量化的方法。平衡积分卡方法突破了传统的仅对财务方面的关注，提出通过对一些关键驱动要素分析来把握对未来财务绩效的影响。平衡积分卡思想将企业战略与日常经营活动联系起来，提供了对战略绩效的评估方法。依此类推，平衡积分卡的思想很显然用于将IT战略绩效进行评价也能够达到同样的效果。

借助平衡积分卡的思想，IT的战略绩效需要从财务、过程、创新、客户满意四个角度进行评估，分析IT从可持续的角度对企业经营的战略影响。由于企业IT的建设最终通过对企业业务的促进来实现其绩效的，因此，对企业IT的战略绩效从IT对财务、过程、创新、客户满意四个方面的促进的角度来评估比较合理。

通过以上的分析，企业IT战略绩效将最终反映在投资回报率的持续提升，执行过程更有效、创新速度的加速、客户满意度的提高四个方面，由这四个方面的相互关联和驱动，最终实现IT对企业业务绩效的正向影响，并从战略上驱动企业经营业绩的实现。在此基础上，从上述四个方面进行层次分解就能够对企业IT的战略绩效具体化的度量。企业IT战略绩效对企业经营战略绩效的关系如下图所示。

图2  企业IT战略绩效与经营战略绩效的关系

综上所述，计世资讯企业IT咨询中心主任杨青峰认为：企业IT战略绩效的评价纳入企业IT绩效能力评估是全面评估企业IT绩效的重要方面，也是客观评价企业IT建设的关键。用平衡积分卡的方法对于评估企业IT战略绩效同样有效，也提供一种对企业IT战略绩效评价的具体化和量化的方法。(ccwresearch)