2008年中国统一通信市场现状

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统一通信背景及概念

在当前整个IT、通信领域里，曝光率最高的名词之一就是统一通信（UC Unified Communications），也有一些厂商称之为“融合通信 ”、“智能通信”和“统一沟通”等，尽管每个厂商所给出的定义均有些细微的差别，但总体来看，其核心内容就是指将现在各种沟通方式进行融合，目的是让人们无论是在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。目前常用的沟通方式有电话、传真、短信、email、Web会议、视频会议、语音信箱、IM软件、协同工作平台等等，这些沟通方式覆盖了电信、IT和互联网三大领域，因此统一通信是这三大领域逐步发展、自然融合的结果。

计世资讯(CCW Research)认为，统一通信和我们通常所说的统一通信解决方案是同一个意思，它不是特指一种新的技术，而是指特定的解决方案和应用，通过对各种沟通方式进行融合，无论使用者在任何时候、任何地点、从任何设备上都能从一个“单一的界面”访问其所需的应用和信息，达到降低沟通成本和提高工作效率的目标。

通常情况下，统一通信解决方案将包含以下几个主要特征：

1) 主要针对的是企业用户；

2) 展示在用户面前的是一个统一的操作界面；

3) 必须要具备所传输的数据在电信网和互联网两个网络转换的过程；

4) 实现同步沟通方式和异步沟通方式的融合；

5) 具有状态感知的功能。

企业用户部署涉及的产品和服务

一般而言，企业除了购置各种内置UC功能的终端产品、专门的服务器及相关UC服务器端软件外，还需要配置相关的电信和网络专用设备，以实现和各种不同类型网络的连接。以下给出所有可能涉及到的具体产品，当然这些产品对于企业个体而言，不一定需要全部进行配置，企业可根据自身需求有选择地进行配置：

服务器端：

用户需要配置相应的服务器硬件产品、UC平台服务器端软件以及相关的支撑软件，如：操作系统、数据库、中间件、安全软件、存储系统等。

接入设备：

通过接入以下设备可以实现UC和用户传统沟通方式的融合，方便操作，包括：IP PBX、媒体网关、信令网关、媒体服务器、交换机、路由器等。

同时，为满足用户在电话网、移动网、互联网、内部网、广电网、卫星等多种网络之间实现无缝式的沟通，还需要租用相应的线路和服务。

用户终端产品：

传统模拟电话、IP电话、UC智能电话、USB电话、手机、传真机、装有UC客户端软件的PC/笔记本电脑、耳麦、摄像头、打印机等。

企业用户在考虑该选择哪家厂商的UC解决方案、如何更好地和自己的情况相匹配，以适合自身的业务发展时，还会选择相关的咨询、实施、管理、维护等服务。

统一通信生态系统分析

经过近两年的发展，统一通信已经被业界一致看好其未来的发展前景，尤其是随着微软和IBM加入一向被认为是属于思科(Cisco)、亚美亚（Avaya）、北电(Nortel)等电信设备厂商领域的统一通信市场，再次验证这个领域的庞大商机。而软件巨头的加入又吸引来更多软硬件厂商、电信设备提供商、终端产品制造商、电信运营商、互联网厂商、IT咨询服务商、系统集成商关注这个领域，并且不断有新的厂商进入，促使统一通信这个新生领域的生态环境快速形成，但是到目前为止，仍然还有很多环节比较薄弱，有待进一步发展。

从统一通信最核心部分——UC平台解决方案提供商来看，目前已有微软、IBM、思科、北电、Avaya、西门子、阿尔卡特朗讯等众多厂商的参与，同时，从UC相关的接入设备和终端使用设备环节来看，也聚集了大量传统的电信话音、网络设备厂商，在视频会议部分目前也有RADVISION、POLYCOM等多家世界领先的视频会议厂商进入，而像摩托罗拉、诺基亚等传统的手机厂商也开始关注UC的应用，但目前来看大多还处于小范围的试验阶段，UC还吸引了一些即时通信（IM）厂商进入这个领域，但总体来看，统一通信整个生态环境中，目前还主要是一些国际一流的大公司参与，而那些中小型的厂商还没有参与进来，这就导致用户部署UC的整个成本比较高，很多地方有较大的下降空间，特别是在终端应用设备上。

虽然UC已经有了一些平台解决方案，但是真正能够打动用户的关键是UC如何和用户业务系统进行融合，从而为用户创造出更大的价值，这就显现出UC相关咨询服务的重要性。从目前来看，国内对UC比较了解的系统集成商和软件开发商数量寥寥无几，不过现在已经有些公司开始关注这个领域；同样能够提供相关UC整套解决方案咨询服务的服务商及如何改造用户业务流程，UC与用户IT战略咨询相结合的高端咨询等方面更是当前UC生态系统中非常薄弱的环节。

统一通信市场规模

根据计世资讯(CCW Research)的统计数据显示，2007年国内统一通信市场规模达到31.5亿元人民币，而上一年的市场规模为16.2亿元，市场增长率达到94%，主要原因是由于2006年，国内才刚刚开始引入统一通信的相关解决方案，并且只有思科、微软等少数几家，到了2007年，更多的厂商开始发力统一通信市场，国内的广大企业也开始逐步接受统一通信的概念，因此在市场初期，呈现出较大的增幅，但总体来看，市场还处于培养期。

具体而言，企业用户在部署统一通信解决方案时，通常采用全部更新或者在原有设备基础上进行升级两种方式。具体涉及到的产品包括：统一通信平台产品、相关的IP PBX、VOIP网关、路由器等电信和网络设备、用来承载UC系统的服务器、相关操作系统、数据库、中间件等支撑软件、终端产品包括传统电话、IP电话、移动电话、UC定制电话、PC、耳麦、摄像头、安全软硬件产品、存储设备、视频会议系统等，以及为部署UC而支付的相关咨询、实施和售后服务费用等。

统一通信市场竞争格局

2007年，市场上有关统一通信的并购事件此起彼伏，国内统一通信市场在众多厂商一致的努力下逐渐成形；以微软、IBM、思科为代表的厂商纷纷推出自己最新的统一通信解决方案；各厂商通过联盟或组建合作伙伴等方式相互合作，市场呈现出一种竞合的趋势；有更多的国际厂商加入到统一通信的阵营中，统一通信整个生态系统正逐步形成。而各家统一通信平台厂商在国内进行大力宣传，有些还在全国举办巡展，积极挖掘潜在客户，市场上呈现出比较火爆的场面，国内广大企业用户对统一通信的认知程度也有很大提高。

目前，统一通信市场形成了两类供应商的竞争：电信网络设备厂商(如思科、北电)和软件厂商(如微软、IBM)。电信设备厂商的优势集中在硬件产品上，比如路由器、VoIP网关产品、软交换设备；而软件厂商，像微软、IBM的优势在于其在电脑桌面上的绝对统治力，几乎所有的统一通信企业都需要和微软、IBM进行合作。

从当前国内统一通信市场竞争格局来看，目前综合技术实力，具体是从厂商所提供的统一通信解决方案中所能够提供的各种沟通方式融合的程度以及每个具体功能技术水平等综合因素考虑，处于前几位的分别是思科、微软、北电、IBM和Avaya，它们目前产品线功能相对比较全面，在国际市场上也是目前的主要竞争力量。

从它们各自在国内的市场占有情况来看，由于目前统一通信解决方案在国内还没有被广大的企业用户所接受，因此相关案例不是很多，各家都在重点培养自己的典型用户。

未来五年统一通信市场规模

据计世资讯（CCW Research）最新预测数据显示，到2008年，国内统一通信市场规模将达到51亿元人民币，而从2008年到2012年，未来五年的时间里，国内统一通信市场将保持较快的增长趋势，其年复合增长率将达到46.4％，截至2012年，国内统一通信市场的规模将达到212亿元人民币。

未来国内统一通信市场将呈现出以下发展趋势：

1. UC瘦客户端模式将会占主导地位；

2. 在线服务方式比重将增加；

3. 企业用户在部署UC时软件和服务的比重将会增加；

4. 统一通信领域将会出现更广泛的联盟合作；

5. SI、ISV将在整个统一通信产业链上处于重要位置；

6. 企业并购现象将更加明显，未来将会出现几家大的垄断巨头。

(CCW-2008年02月04日第05期 47-48)