投资回报率真是评价项目的灵丹妙药吗？

在最近由优利系统公司（Unisys）主办的IT周刊的研究中发现，大型组织的IT领导者对其他方法显示出更大的信心，这些方法包括测量产量增加、服务水准协议（SLAs）、顾客满意度以及直接成本节省。

同时，财务主管也一样关注可以替代ROI的方法。仅仅有6％的财务主管说他们对ROI非常满意，似乎最大顾客满意度可以作为一个更加好的测量标准。

也有证据显示，ROI很少能够被正确地使用。在去年8月，分析公司Jupiter Media Metrix研究ROI在电子商务计划的应用发现，仅仅5％的公司计算出负的结果。英国优利公司常务董事Brian Hadfield说：“ROI仅仅是一张电子数据表，所以它可能被造假。IT领导者必须继续推动对网络交易价值的测量，但不应该是利用ROI。举例来说，ROI怎样揭示你的顾客在怎样评论你呢？”。Hadfield认为，公司必须找到他所说的关键指标。他说：“他们需要问，‘如果我们这么做，我们期待什么结果,什么时候能看到这些结果？如果不这么做，我们又应该怎么处理它？’”

 Likhit Wagle是普华永道咨询公司合伙人兼首席战略管理咨询师。他认为，一个公司采用何种具体方法不是实质性的问题。他说：“更重要的是你如何使用这个方法。许多公司计算收益仅仅是在做学院式的实践。问题在于：你怎么能确保你的报告能解决收益测量的问题呢？”Alan Hamilton,一位信息传输领域的专家，同时也是英国Actuate公司的常务董事，也同意上述观点。他说：“关键绩效指标缺少可见性在妨碍着很多公司，如果没有可见性，管理者怎么能真正了解业务？贫乏的资料迫使财务主管保守行事，如果他们不能知道下个季度能有什么收益，他们将减少投入。”

两百位财务主管中的多数在研究中的质疑表明，评估竞争对手在IT的花销，并以此为企业订下基准似乎应该扮演一个更重要的角色。Wagle这样解释说：“如果你在IT上的投资远远超出预期预算，那么你的股价就会受到影响。但是这个方法必须不能是敷衍了事的。如果基准仅仅是用来证明削减投资是正确的，那么它将会退化为比较苹果和桔子孰好孰坏。孤立的统计学的使用毫无意义，应该受到限制。”但优利系统的Hadfield也对基准的使用提出了质疑。他说：“任何纯粹计量的东西都会把你导向关注只关注数字，进而导向虚假。测量必须关注一些对顾客来说有意义的东西。”

Dr Mark Lycett,一位Brunel大学深入研究敏捷企业系统的学者认为，总体拥有成本（TCO）的测量比ROI更合理。他说：“ROI将注意力集中于活动的启动费用，但如果你审视TCO，你会发现主要的费用是后来发生的。不幸的是，很难用长期的观点来观察，这是因为很多因素都鼓励从短期的观点来考察费用。”

 Wagle对IT经理的建议是用更宽广的视角去看问题。他说：“IT部门越是能够以交叉功能团队的形式取得成功，技术投资就越应该根据既定日程来进行。”他同时认为，需要投入大量成本研发新药的制药行业所采用的选项分析方法是值得借鉴的。“应该草拟一个计划的头12个月看看它能带来什么利益，并且设定标准与取得的成果相对比来决定是否要进行进一步的工作。”他这样解释说。

Hadfield 认为IT部门最大的失误在于“是一个好的学生”，并且只做告诉他的事情。“IT必需是有创造力的。除此之外，IT部门最失败的事情是眼高手低。”

来源：amt