VoIP一部好车却为什么卖不出好价？

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VoIP就像一部好车却没有卖出好的价钱，为什么？因为过分强调了节省通信成本是VoIP的卖点，似乎只有省了电话费才是成功实施的VoIP，于是本来的卖点反而成了用户主要置疑的问题。其实企业VoIP还有更深刻的应用含义。

比节省费用更令人兴奋的是VoIP带来的真正企业级应用，比如融合语音、数据应用、电子邮件、Web应用以及基于IP网络的多媒体会议。语音将摆脱独立的状态，成为另一种集成在网络上的实时应用。

VoIP的企业属性

与家用电话不同，企业VoIP不仅是为了通过Internet拨打廉价的长途电话。相反，它的目标是利用基于标准的呼叫处理服务器或基于分组的IP数据网络，运行数字语音和呼叫控制。也就是说，利用企业级的数据网络交换架构，取代多年来一直由电信部门掌控的专有PBX电话系统和固定话音网络。通过企业内部LAN或WAN将IP电话终端与企业中非固定和多分支机构的人员与基础设施、业务以及资源有效地配置在一起，使他们之间的联系与支持更加紧密和及时。

只有将语音和数据融合在一起的应用，才能带来管理费用的节省，这是VoIP企业属性的最重要特征。银行是这种特性最好的实践案例，以美国SouthTrust银行为例，这家银行拥有730家支行和13200名员工。现在所有SouthTrust银行的办公场所都安装了基于IP的电话机，这些电话通过数据网连接在部署在伯明翰的几个IP PBX服务器集群上，而这些集群则由安装在亚特兰大的另一个Call Manager集群提供备份。银行负责语音与数据的集团副总裁Adams说：“Call Manager为我们所有的办公场所管理呼叫建立、语音邮件和长途电话。通过集中管理节省的费用可观得令人难以置信。现在我们使用长途电话只需支付比以前便宜得多的费率，更为关键的是在降低成本之后，带来的是企业各分行之间更经常、实时和紧密的联络，这一点对企业的决策过程和保持经营优势十分有利。”

实现企业化

对于VoIP的企业价值，用户并非没有充分的认识，事实上真正阻碍VoIP在企业普及程度和实施速度的因素是那些企业内部已经部署得相当完善的传统TDM电话系统，它们的作用使VoIP的企业应用价值并不惟一。另外，虽然使用IP电话系统时，转移、添加和更改无疑比使用传统PBX要简单得多，但是，对于大多数的企业用户来说，也不能低估让数百或数千台IP电话在企业中运行起来所需要进行的网络全面改造。这种改造通常涉及在一天不同时间对不同节点上的呼叫量进行详细的分析、涉及全面升级到连接到桌面的交换快速以太网和以太网供电、发现和消除众多的带宽瓶颈以及升级路由器支持VoIP。此后，企业还必须配置QoS来帮助优先处理语音（以保证语音数据流不出现延时）。

安全是实现VoIP企业化的另一个核心条件，尤其在面临网络攻击的数量不断增加的情况下，许多IT经理抱怨支持VoIP的网络监测和管理工具数量太少。IP网络安全语音的解决方案，需要防御外部访问威胁、蠕虫、病毒、垃圾邮件、网络欺骗、拒绝服务攻击以及间谍软件，这些恶意攻击在传统的IP网络安全领域中，涉及不同的细分产品，要将其整合在同一系统中，本身就不是一件容易的事。何况企业级VoIP还要求实现这些保护的同时，不能牺牲网络的稳定性和语音通信的质量。

企业通向VoIP的道路

VoIP先进的功能为企业级用户带来的好处很诱人。混合PBX或配置IP网关的传统PBX可以用于向SOHO用户、移动工作者和部门级用户提供IP电话，而其他人则保留传统电话，以节省成本。据Meta Group对276家北美公司的调查显示，62%的中型企业和63%的大型企业（拥有1500名或更多的雇员）部署了某种形式的VoIP。IBM Global Services的一位网络服务经理也指出：“所有人都将转向IP电话的看法得到了人们的广泛接受。惟一的问题只是时间。”

现在，企业在选择部署VoIP的时候会发现基于IP的电话系统已经能够支持所有原来传统电话拥有的基本功能，如呼叫转发、主叫方ID、快速拨号、呼叫保持、自动话务员等等。它可以覆盖企业IP数据网络上运行的呼叫控制和数字化语音流等许多不同环境，语音质量也不再成为问题。甚至对于大多数客户来说，帮助他们实现VoIP部署起步的提供商可能就是他们现有的PBX厂商，这些厂商可以帮助他们部署保留传统设备的混合系统。

IP电话的性质还有助于它成为托管服务。Verizon、AT&T和其他厂商提供融合IP语音和数据网络。这类网络采用MPLS（多协议标记交换）的规范，这种规范使这些运营商可以管理不同服务水平来提供语音。他们还用IP产品取代了TDM交换机，并且一些运营商正在实施在最后一公里上将VoIP直接引入到家庭或企业中的计划。这种方式将使运营商可以提供自己的VoIP服务，包括视频会议、统一通信和可以取代或补充企业目前拥有所有通信功能的联络中心应用。到现在为止，运营商主要作为VoIP集成商或为中小企业提供服务。

大多数人都认为企业向VoIP的大迁移是不可避免的，但是，在大多数公司中，这可能将是一种渐进式的新建分支办公室部署的过程，把IP部署在将产生最大收益的地方，取代过时的传统设备，随着企业逐渐升级数据网络基础设施，所有企业最终将找到自己通向VoIP的道路。

来源：CCW