知识管理：1公里还是1，000米？

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来源：泛普软件 从2004年开始，中国许许多多比较成规模、取得一定成绩的企业开始庆祝他们的二十周年。中国的改革开放从二十多年前开始，中国许多现今鼎鼎大名的企业从那时开始设立，就是那些老企业也在这二十多年里经历了“脱胎换骨”的变化。在这二十多年中，有多少企业倒了下去？又有多少曾经辉煌的企业已经日薄西山甚至连尸骨都不见了！同样从2004年开始，中国加入世贸组织后的许多产业和行业的保护期或者保护产业都要过期或者向外资开放，因此现在中国企业面对的是整个世界，是那些武装到牙齿的对手！   中国企业：我们没有选择   知识经济，相信大家都听说过，但总觉的是离个人很“遥远”的事情。知识管理在整天学习各类MBA的老总们那里应该也不会太陌生。但总觉得知识管理缥缈虚无，而企业发展任务重，压力大，知识管理不能迅速看到实效，不如对销售、市场的投入又立竿见影的效果等等，使知识管理成为“大家都觉得好，但没有企业去做或者真正实施”，结果是企业只能在低水平上进行竞争，价格战成为了中国众多企业的“有力”武器！   真正有效的管理者关注那些紧迫的事情，但更会关注那些虽不紧迫但更有价值的事情，例如知识管理。彼得‧德鲁克在其《巨变时代的管理》中指出，当今许多企业面临经营的危机，并不一定因为他们做错了什么，只是因为他们做了一些没有效果的事情。原因是时代改变了，使得企业一直以来赖以生存的假设与基础已经悄然改变，而企业却不自觉的采取新的管理方式和方法，最后只能沦为被淘汰的境地。我们的企业都不希望被淘汰，但可能到最后失败的时候还不知道企业是怎么死的。   三十多年前，著名的管理学大师彼得‧德鲁克“造”出了“知识工作者（Knowledge Worker）”的概念，并勾勒出未来组织必须面对知识工作者的管理问题。而这些预言在现在都已经是事实，你可以通过IT中那么多虽然挣着高薪但对公司一肚子怨气的工程师们看到。你也可以从IT那可怕的员工流失率上看到。面对新的已经与以往根本不同的“知识工作者”，我们的企业还在延续着工业时代对“雇员”的看法和管理方法，就难怪乎这些“知识工作者”不满意和随时准备跳槽了。   你的公司有多少人？一般的企业老总可以随时告诉你他的公司规模。但真的是有这么多人吗？为什么一个项目经理做任何项目都要从头再来，虽然别人已经做过同样的项目而不去参考别人的一些成果呢?因为他不知道公司做过什么项目，或者虽然知道做过什么项目，却不知道原来项目的经验和体会在那里。对这些项目经理来说，实质上公司只有他的项目组那么大。那对项目组中的一个程序员呢？这样的公司无论有几千人还是几百人，对这个项目经理和他项目组的员工而言，可能就只有他们三五个人。   在当今知识经济的条件下，知识已成为经济增长和社会发展以及企业成长的最关键资源，各类组织必须在依靠知识的获取、分享、创造中创造自己的竞争力，中国的企业也必须面对这样一种变化。知识经济的特点导致了企业的经营管理发生根本的变化，企业必须满足客户变化的、个性的需要，企业同时需要创造性的应用知识来激发客户潜在的、不明确的需求。在组织内部，知识工作者在所有员工中占的比率越来越大，他们已经不同于那些生产线上的工人，这也要求企业来改变管理方式满足他们的需求，否则他们就会撂下一句：老子不干了的话去找到更能尊重他们、更能发挥他们知识的价值的地方。   外部环境（政治、经济、全球化等等）的急剧变化，管理对象（知识工作者）的根本性转变，要求组织的管理方式必须与时俱进。知识工作者成为组织最重要的战略性资源，企业竞争力的根本在于满足客户个性化的需求，这些都要求中国企业的各级管理者必须从工业经济时代的思维中解放出来，尊重知识工作者，重视知识的作用和价值，实施有效地知识管理。   知识管理：很近抑或很远   很不幸，没有一个权威的被大家都接受的知识管理的定义。例如有人将知识管理定义为“知识管理是促使人们的内隐知识外显化，并在组织中有效地运用知识产生效能的过程”，这类听起来晦涩的概念也阻止了企业对知识管理的了解。但其实知识管理的思想和实践就在你的身边，他可能比埃及金字塔的建造时间都要早。   知识管理并不神秘，而且自古有之。在我们日常的企业管理实践中有许多知识管理的思想和方法在其中。例如大部分企业有多员工的培训，对业务员进行销售知识培训，对办公人员进行办公技能培训，对中层干部进行管理知识培训等等，便属于企业知识获取（知识学习）的形式；公司每年都要招收大批各类专业的大学毕业生、研究生，这属于知识获取的另一种形式——公司借由招募具有新知识的员工，达到增长组织知识的目的；每个新来的员工都有一个实习期，实习期间有老员工或者部门主管传授必要的岗位知识，这样可以将老员工的知识和经验总结顺利的传授给新员工，如果同时形成了相关文档的话，可以顺利的将老员工的“隐性知识”显性化；同时公司积极组织学习其他优秀企业的先进经验，这属于知识获取中的“标杆学习”等等。   这样看起来，知识管理离我们的企业很近。但同时，知识管理涉及到组织的制度、文化、业务流程、技术，涉及到人力资源、生产、研发等企业管理的方方面面，实施过程中会牵涉到不同人的习惯、利益等等因素，因此并非一个简单的过程，需要时间需要努力和坚韧。结合中国企业的管理现状，知识管理看起来很美，实施起来不易。   知难行难，企业没有选择，必须探索适合企业自身的知识管理之路。同时，知识管理实施可以大处着眼，小处着手，在实施中取得效率，看到效益的实施将激励组织的信心和促进更大的努力。因此，企业实施知识管理，应遵循循序渐进的原则，首先确定组织的知识管理战略和策略，确定哪些知识是组织最需要的、最有价值的，并选择一个知识管理实施的“入口”。同时，发现挖掘招募知识管理的人才，建立相应的企业知识管理机制，成立知识管理的推动小组和委员会。还要充分利用现今发达的IT技术，搭建组织知识管理的平台和协作环境，让企业可以方便的对知识的获取、共享、应用和创造进行有效的管理。   知识管理并不神秘也不遥远，有远见的企业和企业家应该及早行动起来，打造自己企业的知识资本，从而最终形成企业的核心竞争力。知识管理不是锦上添花，可有可无；知识管理也不是什么时髦的词汇，用来装点门面。在当今企业外部环境急剧变化，在知识工作者正日益成为企业员工主流的情况下，企业只有进行有效的知识管理，从整体上提升企业的“智商”，提升员工的技能素质，激发员工的创新意识和建立企业的创新土壤，企业才能聪明的运作，企业才能在变化的环境中立于不败之地。 要为成功找方法，不为失败找借口。知识管理离中国企业近还是远，取决于有远见的企业家，更取决于“永远不变的是变化”的大环境。我们也看到许多优秀的企业已经从对组织的知识管理中获益良多，同时我们更看到更多的企业开始了自己的知识管理之路。         结语     面对急速变化的市场和激烈的竞争，面对客户五花八门的需求，中国企业必须注重知识资产在企业竞争中的作用和价值，必须认识到知识成为最关键的生产要素.必须利用知识管理的理论和方法来管理企业的生产、设计、市场、销售，从而真正发挥知识在企业竞争中的作用。企业家必须调整心态,将知识积累视同资产积累般的重视,并且在组织内有效运用知识,才能产生力量,创造财富.只有这样，企业才能在竞争中生存壮大。   在写本文的时候，刚收到一封邮件，题目是：掌握知识，就是掌握优势；无形知识，创造无限价值！当有人说中国企业离知识管理还有1，000米的时候，我感到沮丧！当我们想到1，000米仅仅是1公里的时候，我又振奋！   中国企业，跨越1公里，Just do it！   来源：CCW