小资料：企业需要了解的IT投入回报

在进行IT投入，采购任何一项IT产品或者服务之前，你必须考虑这笔投入能为你的商务带来什么回报？你可以花几万、几十万，甚至上百万采购新的计算机系统，但是，如果你首先不想清楚这些投入能为自己的员工创造什么优化的工作？能为自己的客户带来什么好处？那么，你的IT投入很可能是一种浪费。

IT投入回报ROI是一个经典的会计价值概念，简单地说，就是你花了这笔投资能赚回多少钱。它通常用投资返还百分率来衡量高低。计算上是通常以纯收入除以原始投资。即ROI＝收入/投入。IT投入无疑应该遵循ROI原则，不见IT投入回报就不要下手。

然而，在企业IT投入和应用的多数情况之下，ROI的评价和计算却并不简单和直观。IT部门，或者IT项目在企业中不是一个生产单位。企业各生产单位利用IT系统出产品，搞销售，但IT部门本身不赚钱，没有财政业绩。IT无疑能推动行业和企业的经济发展，这是公认的结论，但迄今为止，企业应用IT的最大优势和受益点多在一些软性的非财务数据指标上。比如，提高劳动生产率，提高客户服务满意度等。这类软性指标很容易被误解为“IT投入无回报”。为此，作为企业的IT决策者和IT经理人，在进行IT建设立项和投入ROI评估时，必须同生产单位的经理配合，从IT的受益者--生产单位那里出发去衡量IT投入回报。

IT投入回报ROI评估的基础是企业对IT的需求。怎么样分析企业自身对IT的需求，本栏目在上一期中已经登载文章《怎样评估企业的IT需求》。对IT投入进行ROI评估，实际上就是要找出企业应用IT的好处，评摆应用IT的功劳。同分析需求一样，企业的IT经理人同样要了解和熟悉企业的商务。如果不了解企业商务，则IT部门自身就是ROI瞎子。ROI评估，在不少情况下会出现一些局部结果，比如这岗位可以节约几分钟时间，那个流程的运行时间也缩短。IT经理人需要有宏观视野，把局部和点滴的节约汇集起来。

寻找IT投入回报ROI论据的另一个策略是省钱。省钱虽然并不能直观将ROI做高，但通过IT投入为企业省了钱，却属于重要的IT投入回报。对企业的老计算机系统升级换代是容易比较IT操作成本节约的案例。现有旧系统投入多少，维护费用多少，新的系统又是多少。两者一比较，经济效益就一清二楚。因此省钱是评估投入回报的重要因素。

因为IT投入，企业商务操作效率得到提高，但要直接直观证明出IT投入回报ROI却是比较困难的。适当进行IT投入，减少或避免Down机，无疑将改善企业的办公环境，提高工作效率。此时，以ROI数据很难反映出IT投入的回报和好处。在这种情况下，需要列举出减少Down机次数，以及用户对计算机操作稳定性满意程度的调查问卷来证明IT投入的收益。有一些更为隐性的ROI评估案例，比如有的企业操作效率不高，不时造成员工不得不留下来加班，但企业也没有因此额外支出加班工资。

这类情况是企业操作很头痛的事，但是，很难有什么硬经济指标衡量IT投入可以贡献些什么。然而，从长远看，提高企业操作效率的确将有利于企业的业务发展。

因此，评估企业IT投入回报，ROI是基础性原则，但判断IT投入对企业的收益，最终要落实到IT投入对企业所产生的全面商务价值。ROI能够提供IT投入的基本数据，既使是效率和满意度这类软性指标也需要有定量的评估和检查参数，因为如果你不能监测IT，你最终也不能管理IT。最后还要指出一点，IT项目上马全过程，从立项，项目实施，到交付应用，需要基于数据的评估和管理，但是，成功的IT投入和项目可能并不在于数据的成功。

怎样评估ROI报告？

目前，在IT推销活动中，ROI已经成为IT厂家的销售工具。许多厂家将为客户进行ROI计算，并推荐行业类似ROI报告。当你阅读报告时，请务必注意：

1，可信度。是否为知名公司或分析家所做，如果有疑问可向对方咨询。
   2，数据可靠。ROI是会计概念，数据要斗硬。否则结论疑。
   3，真实。参考案例确有其公司，并且同你的商务和规模等因素相仿。
   4，ROI复算。利用厂家的ROI计算工具复算你自己的情况，比较结论。

采购需知
   在采购任何IT产品和服务之前，请认真考虑以下问题：
   1，投入对你的商务有什么帮助？
   2，该技术、产品和服务对你的客户，员工和商务伙伴有什么影响？
   3，该技术、产品和服务对你的整个商务操作有什么影响？
   4，你投入的近期和远期目标是什么？
   5，该技术、产品和服务对你的商务发展有什么影响？
   6，该选择是不是恰当的解决方案，或者你将为此改变自己原有商务操作？
   7，其它行业或企业从类似的采购和应用案例中获得了什么收益？
   8，交易中有没有什么隐性费用，比如额外的安装、维护和支持费用？
   9，订单价格是否在自己预算范围之内？

ROI商务价值要点

   1，提高劳动生产率。一些简单的IT投入可以显著改进企业的工作效率。如果你过去使用传真、电话，或者电子邮件进行商务协作，处理订单，那么上一套文档管理系统，在线接单就比传统方式优化得多。
   2，省钱。如果你的企业对电话费用，特别是长话费用特别头痛，那么应该考虑使用VoIP技术，使用IP电话会给企业国内外长话节省不少钱。
   3，增加客户的满意度。IT能够让中小企业花不多的投入，提高企业的客户满意度。
   4，优化内外沟通交流。商务操作的许多问题来自于缺乏沟通。如果沟通成为你商务发展的问题，聪明的做法是进行必要的IT投入，让企业内部员工，企业同自己的客户以及商务伙伴的沟通更及时更准确。
   5，省时。常言道，一寸光阴一寸金。如果你对IT投入，能帮助你的企业事半功倍，你的生意将越做越好。