企业绩效管理走出理念到应用

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现在谈企业绩效管理（BPM），很像十年以前谈ERP，这是一种新的理念，它需要一定的时间去逐步完善自己。

一年前，Hyperion公司总裁兼首席执行官Godfrey Sullivan曾经与本报副总编辑林润华面对面探讨了BPM的理念;一年之后，他再次来到中国，并再次与林副总编谈起BPM，只是这次的话题更多了一些关于BPM实际应用的内容。

林润华: 这一年您认为中国BPM市场发生了哪些变化？中国市场对BPM的需求是否在健康增长？

Godfrey Sullivan: 中国的BPM需求在这一年发生了明显的变化。中国现在很多企业要上市，这对中国企业来说是一个很大的挑战，如何让企业信息更加透明，让外界更加了解它们，成为其必须面对的问题，而这些都是对BPM的需求。

三年前，Hyperion中国的业绩在全球业绩中所占的比重非常小; 如今，中国的业务在整个亚太地区已经仅次于日本、澳大利亚名列第三，从增长速度看，亚太地区是Hyperion增长速度最快的区域。三年前，Hyperion在中国的客户主要是全球性的客户在国内的分支机构; 而今天我们更多地是为本土企业提供解决方案，例如联想、中国银行、中国移动等，这些都是我们在中国的战略性客户。此外，中石化、TCL、宝钢等也都是我们正在开发的战略性客户，它们对BPM的需求都已经提到了日程。

我们把BPM看成是一个管理过程: 为了实现某个企业目标，先设计一个模型，之后出台相关的具体规划，决定如何做这件事，然后按步执行。在执行过程中很重要的一点就是要实时监控事情的进展情况，是否与原来的预期相吻合，需要对执行效果进行评估，得出评估报告，然后向企业管理层及股民发布。最后企业管理层再回过头来看一下企业目标，并对其进行重新调整。这是一个管理的循环，而不是某个具体产品。与传统的BI相比，我们认为BI应用更多地是提供一般性的管理报表，BI应用模式更成熟，当然局限性也更多一些，可以认为BPM是BI的延伸。从技术角度看，BPM是建立在BI平台之上的。

林润华: 确实大部分中国企业希望自己的企业信息更加透明，但那通常只是限于在自己的企业内部，他们并不愿意把自己的财务信息提供给外界，这是否是BPM在中国推广的一个障碍？Hyperion会如何适应这样的用户需求？是劝说他们改变？还是去适应他们？

Godfrey Sullivan: 帮助企业理顺内部的管理是我们的主要目标之一，例如帮助企业更好地了解自己的收益情况、客户的需求、产品的销售趋势等。但另一方面来说，我们的客户尤其是那些全球性客户，他们有强烈的愿望把企业做大，从而对管理的需求非常强烈，不管是对内管理还是对外管理。事实上对内和对外管理本质上是一样的，我们所提倡的BPM既可以对内也可以对外。只是对于大多数企业来说，最先要做的是把企业内部管理好。

实际上绩效的可视化不仅限于通常所说的财务管理，也可以用于销售部门，例如与预定指标相比，实际业绩如何; 还可以用于评估每一次市场活动，最终有多少反馈，多少信息变成了企业真正的业绩; 对于技术支持部门，还可以去评估客户对他们的满意度如何。绩效管理是全方位的，而不仅限于业务部门。

企业绩效管理的典型应用可以分为预算与规划、企业建模、企业业绩分析、报表合并、可管理的报表等几大类。Hyperion提供的产品可以从任何层面、任何角度开始。目前来说50%的使用者是财务人员，还有50%的使用者则是市场部门、销售部门等很多业务操作层面的经理。目前Hyperion自己也在使用这几大类应用。

林润华: BPM说到底仍然是关乎企业的管理，很多企业的管理方法和思维都是在不断变化，Hyperion如何去适应这样的变化，适应多种管理思想和管理方法的改进？

Godfrey Sullivan: 您说到的这个问题，我们可以从不同角度来说。Hyperion提供的解决方案有一个重要特点，就是它可以从任何一个点或面开始，例如可以从建模开始，也可以从预算规划开始，或者只是从仪表盘开始，而最后可以将它们整合在一起，实现一个完整的循环。

对于很多用户来说，Hyperion所提的BPM毕竟还是一个相对新的理念，如何将这个理念和自己的管理结合起来，很多实践还在探索过程当中。Hyperion是这个领域的领袖企业，我们正在帮助市场定义企业绩效管理该如何去做？如何真正为管理服务？包括我们最近与北大光华管理学院联合建立的BPM研究中心，其中一个重要目标就是研究怎样将企业管理与BPM软件应用更好地结合起来。与此同时，我们也在与各种合作伙伴以及用户共同探讨与BPM相关的管理理念。

我个人感觉，现在谈企业绩效管理，很像十年之前谈ERP。这是一种新的理念，它需要一定的时间去逐步完善自己。

林润华: 作为管理软件，服务咨询和实施在很多时候比技术平台本身更重要，但在中国，似乎BPM咨询与服务的专业人才非常稀缺，您如何看待目前中国的BPM服务支持问题？

Godfrey Sullivan: 一个好的绩效管理系统确实需要多方努力才能做好。我们除了与全球的合作伙伴进行合作之外，也在跟中国本地的合作伙伴紧密合作。三年前要找到非常合适的合作伙伴可能相对困难一些，但现在合作伙伴也在随着用户需求的增加而成长，这几年我们也挖掘到相当多的合作伙伴，他们对本地用户的需求非常了解。Hyperion会通过具体的培训、技术支持把合作伙伴推动起来，共同服务本地客户。

来源：CCW