哈尔滨OA软件的产品化＋局部定制
哈尔滨OA软件的产品化＋局部定制
比较了两种模式之后，客户无疑要做个决断，大部分客户会选产品化。有极少的客户选择项目化，但有一些客户还是期望在购买时获得承诺，满足产品化尚无法满足的个性化需求。这种情况下，导致了第三种模式的出现：产品化＋局部定制。
“产品化＋局部定制”仍然会导致两个结果，客户的需求如果产品架构可以支持，可以以扩展模块的方式满足，那么没有问题；如果产品化的技术架构不支持，客户的需求如果要满足，就只能以调整架构，牺牲升级来换取。厂商从最初不支持，到逐步支持，到形成体系，这是一个漫长的成长过程，需要漫长的实践积累才能保证软件接口的成熟度。
由于项目的个性，实际上持续服务是不可能的，反观产品，如此众多的客户不仅使得产品经受了个体完全无法达成的覆盖性测试，这些测试中的Bug反馈和需求反馈又进一步导致了产品加速完善。最重要的是使得客服能够形成版本知识库，有了这样的知识库，客服人员能够回答几乎90%稀奇古怪的问题——其中大部分是IT环境问题（病毒、插件、IE版本、补丁等），而且并不会因人员的变动导致服务质量下降。总之，产品化让我们见多识广，知识库让我们专业化，众多的客户经验让我们从解决问题上升为专家指导。
笔者常告诉客户，项目化的验收之日就是OA的死亡之日，只不过要1～2年才显露出来，供应商撤离，客户项目经理转移到其他项目，对OA项目来说，无异于根须死亡，树叶发黄凋零是迟早的事情。
只有产品化才是中国大部分客户能接受的长期发展保障机制，项目化要想长期保障，太贵了，你要想想你是否玩得起！哈尔滨泛普OA软件最新资讯
比较了两种模式之后，客户无疑要做个决断，大部分客户会选产品化。有极少的客户选择项目化，但有一些客户还是期望在购买时获得承诺，满足产品化尚无法满足的个性化需求。这种情况下，导致了第三种模式的出现：产品化＋局部定制。
“产品化＋局部定制”仍然会导致两个结果，客户的需求如果产品架构可以支持，可以以扩展模块的方式满足，那么没有问题；如果产品化的技术架构不支持，客户的需求如果要满足，就只能以调整架构，牺牲升级来换取。厂商从最初不支持，到逐步支持，到形成体系，这是一个漫长的成长过程，需要漫长的实践积累才能保证软件接口的成熟度。
由于项目的个性，实际上持续服务是不可能的，反观产品，如此众多的客户不仅使得产品经受了个体完全无法达成的覆盖性测试，这些测试中的Bug反馈和需求反馈又进一步导致了产品加速完善。最重要的是使得客服能够形成版本知识库，有了这样的知识库，客服人员能够回答几乎90%稀奇古怪的问题——其中大部分是IT环境问题（病毒、插件、IE版本、补丁等），而且并不会因人员的变动导致服务质量下降。总之，产品化让我们见多识广，知识库让我们专业化，众多的客户经验让我们从解决问题上升为专家指导。
笔者常告诉客户，项目化的验收之日就是OA的死亡之日，只不过要1～2年才显露出来，供应商撤离，客户项目经理转移到其他项目，对OA项目来说，无异于根须死亡，树叶发黄凋零是迟早的事情。
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