案例：台湾中精机哈尔滨OA信息化三步曲

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Peter Drucker)说：“知识将取代资金、自然资源及人力，成为最根本的经济资源”。因此台中精机于2002年6月起配合经济部工业局“产业知识管理技术辅导与推广计划”，展开为期三年之知识管理三部曲。

第一阶段(2002年6月-11月)目标以健全知识文件管理及建立知识社群为主，重点先以工具机事业处之顾客服务部及生产技术部为主、总管理处之信息组为辅，透过中国生产力中心（CPC）专业团队辅导。第一阶段已顺利成立三个社群并将各社群之知识文件有效收集及归档管理，并缩短客制化订单及售服处理时间。

第二阶段（2003年度）目标以工作知识显性化、建置知识传承系统及强化知识移动能力为主，重点除原第一阶段之三个社群外，并加入了工具机事业处三个生产单位、品保、资材及塑料射出成型机之生产、服务和生技等八个社群，仍采用中国生产力中心（CPC）专业团队辅导。第二阶段最大之成效就是将知识管理成功扩散至全公司2/3以上部门及建置知识管理系统平台和培养内部讲师。与第一阶段最大之差异为多数人皆能接受知识管理会带来好处，并配合改变长期之工作习惯，加速知识之扩散及应用。

2004年进入第三阶段，也就是将台中精机之核心-研究发展处纳入，并将知识管理融入企业文化及制度，形成学习型组织，增加企业之全球竞争力。

知识管理三部曲

台中精机目前仍存在如何将知识管理之观念及做法落实于每一位员工。知识管理的成功与否，最重要之关键因素就是“人”。如何让每个员工都能透过知识平台快速地分享、应用、学习及创新知识。因此必须透过社群之运作及种子人员热心推动，配合公司制度之建立，以鼓励、奖励取代惩罚最终形成企业文化之一环。

知识管理系统平台部分，目前规划使用e-service、协同KM、及时公告等系统，让各社群先行测试，各社群再提出差异需求，搭配B2B团队适度修正系统功能，并结合企业e化。

台中精机2002年度第一阶段及2003年度第二阶段导入知识管理，皆借重中国生产力中心(CPC)专业顾问杨荣杰、李俊贤、张乃彬、吕俊德等人的丰富辅导经验，再加上深入了解台中精机之企业文化与推动之关键，并藉由高层的全力支持，客观的将知识管理透过成立推动组织、掌握现况及运作规划、知识特性分析、建构知识中介管道等步骤，逐步建立知识管理环境，缩短不少摸索及修正时程。因此透过专业顾问团队之辅导是有其必要性。

当知识成为企业的关键资源时，如何持续不断的分享、应用、学习及创新知识，已成为现代企业经营管理的重要课题。但是，企业面对的大部分是隐性知识，时常感到手足无措的是显性知识，唯有将隐性知识显性化，才能达到快速扩散。因此产业的决胜关键，也不再局限于有形的产品及服务；展望未来，如何将“知识”这项资源加以有效地管理，必将成为未来最重要的成长及获利因素。