哈尔滨OA管理信息化
当前位置：工程项目OA系统 > 泛普各地 > 黑龙江OA系统 > 哈尔滨OA系统 > 哈尔滨OA管理信息化
现代企业为何要建立企业知识库？
cr
在客户关系管理过程中，企业知识库的建立是非常重要的，客户关系管理应具有的三个基本功能是:1、产品营销;2、销售管理;3、客户服务与支持。企业知识库的建立是有效完成CRM三个基本功能的基础，以制造业为例，企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与客户服务等诸多部门，而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门，企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的，针对相同客户的同一间题，不同的部门或不同的接待人员若给出不相同的答复，会让顾客无所适从，甚至对企业的管理产生怀疑，而选择另外的企业，降低客户忠诚度。不同企业其知识库的内容是不一样的，一般包括企业产品的特性、常见的间题解答，正确的使用方法等，针对服务型企业，如银行、保险还应给出各种服务信息，如:存款利__率、各类保险的条款、理赔规则等，企业中的所有员工都应能使用知识库，并在工作中不断完善丰富它，并提供客户自助式服务，将知识库中的部分内容放置于网站上，供顾客上网查询。
知识库的建立可提高客户服务的效率与质量，减少服务成本，如:减少客户服务人员的通话时间，节约话费与人力，并提高顾客满意率。知识库的建立还能使企业新员工尽快熟悉企业文化与工作环境。
知识库的建立可提高客户服务的效率与质量，减少服务成本，如:减少客户服务人员的通话时间，节约话费与人力，并提高顾客满意率。知识库的建立还能使企业新员工尽快熟悉企业文化与工作环境。
相关栏目：
相关文章：
- 1哈尔滨OA信息化对企业变革带来的影响
- 2哈尔滨OA信息化的复制术
- 3网民共建知识库存在问题
- 4中国电信运营商哈尔滨OA信息化体系建设现状
- 5隐性知识如何管理
- 6《知识经营的魅力:哈尔滨OA信息化与当今时代》：市场评价决定战略
- 7下一代Web关键 知识网格管理共享知识资源
- 8哈尔滨OA信息化未来的七大发展趋势
- 92006年10月，哈尔滨OA信息化月（KM Month)
- 10互联网信息中心胡安磊:互联网网络安全的隐患
- 11案例：哈尔滨OA信息化导向的信息化建设
- 12中国哈尔滨OA信息化的现状
- 13什么是客户服务自动化？
- 14投资行业OA软件的互联网化在今天被看做新鲜事物
- 15关于呼叫中心的“一次解决率”
- 16哈尔滨OA信息化在电子政务发展中的必要性
- 17美国与日本的哈尔滨OA信息化比较
- 18信息资源管理与哈尔滨OA信息化的联系与区别
- 19民营企业哈尔滨OA信息化的现状分析
- 20知识库管理适合应用到哪些呼叫中心？
- 21企业该如何认识知识并实践哈尔滨OA信息化
- 22利用云计算技术建构哈尔滨OA信息化
- 23哈尔滨OA信息化中知识流动存在的几个问题
- 24跨国企业如何提高竞争力
- 25OA推动组织与文化的变革，全面激发企业创新力
- 26证劵行业哈尔滨OA信息化中要注意的几个问题
- 27知识就是财富 合理分配社会财富
- 28哈尔滨OA信息化与创意管理
- 29哈尔滨OA信息化的四种模式
- 30国外知识型企业对人才的分类
哈尔滨OA系统
联系方式
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
友情链接