哈尔滨OA信息化中知识流动存在的几个问题

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       对知识管理中知识流动的分析中，我们已认识到知识流动在知识管理中占据着重要地位，但不得不注意到在知识流动的过程中也存在着一些问题。知识的流动是知识管理的微观活动的一部分，所以，解决这些问题的方法也正是我们在进行知识管理的过程中应遵循的原则。在此，我们作一些简单探讨，希望能对知识管理的策略有一些启示。

       1   知识流连续性问题

       人员的流动一方面为其所转入的企业带来了收益，而对于其所离开的企业却是一笔巨大的损失；同时人员对新环境有一定适应期，企业对新人员又有一定的磨和期，由此会产生知识流连续性问题。另一方面，企业如何保持这种知识流动的连续性，即知识流不会因某人的突然离去或某人的临时加入而中断，这也是知识流动中的一个重要问题。从另一角度讲，保持知识流连续性问题也是关于如何降低知识管理风险的问题。知识管理风险的问题在知识管理的策略中很少涉及到，但在现实中却是许多企业在实施知识管理时不可避免会遇到的问题，这对我们在进行更深一步的知识管理时有一定的启发意义。

       2　知识适时传送问题

       现在企业面临的挑战也正是如何管理并优化知识流动以提高业务流程效率，从而提高整个企业的盈利能力。比如，若员工没有获得必要的知识，他就不能完成业务流程中指定的工作，这个业务活动就只能停止。再如，销售人员若不能从顾客支持部门获得顾客的反馈，他们就不能继续推进销售进程。通过加速知识的流动使适当的知识在合适的时候传送给解决问题急需相关知识的员工，从而使他们更有效地寻找到知识，在提高业务产出质量的同时加速组织中价值链的运作。

       3　知识流动中隐性知识挖掘问题

       知识管理方案有许多种类型，但通常都涉及到知识的记录和索引，并将合适的文档知识以智能的方式提交给员工，这仅是显性知识在知识管理中的流动。然而根据德尔菲集团报告，只有大约20%的公司知识被记录下来，其余的80%知识都是储存在员工脑袋中的经验知识，即隐性知识。这些隐性知识对公司来讲是极其宝贵的一笔财富，需要有合适的渠道才能转化为可记录的知识，即显性知识。所以隐性知识的流动和传递是知识管理中的难点和重点。

       4　共享问题

       正是隐性知识挖掘问题的存在，使得知识共享问题在知识管理中的地位也更加重要了。同时实现知识共享也是知识管理的目标之一，这是因为：首先，由于知识具有非排他性，并不会因为产权的转移而丧失对知识的使用权，具有收益递增的特性。使用得越多，产生的效益越大，因此知识流动过程中的成员之间应加强知识的共享。其次，知识在流动中不断地传播、转化、利用，企业必须明确哪些知识属于企业核心的保密知识，哪些是能够予以共享的知识，一方面企业要保持自己的核心知识，同时也要参与与其它组织的知识交流与知识共享，在交流与共享中获得新的知识。这是在解决知识共享问题时应该注意的一点。再者，知识交流的过程本身就是一个吐故纳新的过程，所以要建立开放性的企业知识网络，让所有的成员能把自己新的知识添加到这个网络中，丰富企业知识的同时，也对外部的知识可以吸收和利用。

        从知识管理的角度来审视企业的内涵，则企业是一个创造知识、分享知识和使用知识为企业创造价值的组织。组织的血液是知识。企业的主要活动是通过有效地创造新知识、利用和保护已有知识来为顾客创造价值（提供有价值的服务和产品），从而保障企业的有机成长并在市场竞争中保持领导地位。知识管理鼓励员工之间、员工和客户之间的合作和知识交流。知识流动是知识管理中的微观活动，研究知识管理中的微观机理对企业实施知识管理有一定的启发意义。