谈企业管理信息化顾问的知识与能力结构

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       现代企业有一些共同的特点，例如产品体系科学、生产设备先进、治理结构现代化等。成熟的管理体系也是现代企业的关键特征之一，信息化则是改进管理体系的重要手段。随着企业信息化需求的增多与深入，对专业人员数量要求也越来越多、素质要求也越来越高。企业管理信息化"咨询顾问"、"实施顾问"成了一个新兴的职业，吸引了大量既了解IT技术又掌握有关专业知识的复合型人才加入其中。
   
       然而很多时候，"顾问"二字仅代表一份工作、一个岗位，并不像律师、注册会计师等头衔一样代表着权威可靠的职业水准。律师指了解法律体系、经过专业认证、在众多法律部门中有所专长的人士；注册会计师则指有执业经验、通过专业考试、了解会计审计准则、对某些实务处理有所擅长的人们。既然顾问们还没有律师、注册会计师那样通用且权威的证书来证明能力与经验，也就难怪人们拿到"咨询顾问"、"实施顾问"的名片时用怀疑的眼光审视名片的主人了。
   
       那么，企业该怎样评价一位管理信息化顾问的职业水准呢？或者，已经成为、或希望成为企业管理信息化顾问的人们，又该怎样完善自己的知识与能力体系呢？这可以归纳为背景知识、专业知识、工作方法、人际技能等四类十一种知识或能力：
   
    丰富的背景知识
   
    全面的企业管理知识
   
       "企业的目的是创造顾客。企业只有两个基本功能：营销和创新。营销是企业的独特功能，是涵盖整个企业的活动，是从最终成果的观点来看待整个事业，是从顾客的角度来看企业。创新，也就是提供更好更多的商品及服务。管理的首要职能是管理企业，它既意味着对管理层和管理者活动范围的严格限制，也意味着对创造性活动的重要职责。管理的第二种职能是利用人力和物质资源造就一家能创造经济价值的企业。具体地讲，这就是管理管理者的职能。管理的最后一项职能是管理员工与工作，这意味着要对工作进行组织，将人视为资源。"
   
       作为一名企业管理信息化顾问，当然要理解什么是企业、什么是管理。不仅如此，顾问要对企业管理的各个领域，如战略规划、市场营销、人力资源、生产制造有大致的了解。企业管理中一些常用的思想、方法与工具，如平衡计分卡、六西格玛、流程再造，顾问也应有大致的了解。也就是说，顾问既要了解在企业中事物是如何运转的，还要了解在企业中人们是如何工作的，否则，顾问怎么能够理解企业的需求、帮助企业解决问题呢？
   
    广泛的IT系统知识
   
       以提高企业的管理能力为目标，以帮助企业建设相应的信息系统为手段，这就是企业管理信息化顾问的职责。在这一过程中，不可或缺的IT知识包括：（1）与计算机硬件有关的知识，例如小型机、服务器配置情况，或者客户端电脑的性能要求；（2）与操作系统、中间件有关的知识，如Unix/Linux、Windows，或者WebLogic、WebService等；（3）与数据库有关的知识，如MsSQL、ORACLE、DB2等，包括对数据库的管理工作与对数据的查询分析工作两个方面；（3）与网络有关的知识，包括局域网、广域网的联接与管理方面的知识；（4）与安全有关的知识，如硬件设备的安全、数据的安全、权限管理、病毒防御等；（5）与应用相关的IT工具知识，如软件开发平台以及一些辅助传递数据、辅助管理系统的应用软件。
   
       实际上，不会有顾问能够将上述知识"全部"精通。但是，顾问必须对这些方面的知识有一些适当的哪怕是初步的了解，以保证在具体的产品推广、系统设计或项目实施中对应用到的内容作进一步地研究，否则，顾问怎能保证其管理信息化思路在IT技术上是可行的、经济的？ （责编：隔壁老王）