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第二代哈尔滨OA信息化的核心--知识员工
从实践的角度看，中国知识管理经过了十余年的发展已经取得了较大的进步，在发展探索的过程积累了很多宝贵的经验和教训。随着广大知识管理从业人员更加深入的研究和实践，逐渐将中国的知识管理引领到新的阶段-第二代知识管理。而第二代知识管理的核心是知识员工。
第二代知识管理重视知识管理软件和系统的作用，但认为软件和系统是知识管理实施中的“保健因素”：没有不行，但有了也并不一定就能带来知识管理的成功。更加强调知识管理软件和系统功能围绕知识员工的习惯展开，加入更多的web2.0因素，更重视每个知识工作者的作用和价值。具体包括：
1为了降低知识共享的难度，第二代知识管理不仅希望能共享知识文档，更强调共享知识形成的过程，更强调基于问题和客户的知识共享模式。更加强调知识社区的作用，尊重隐性知识的特性，简化知识和信息获取的成本并提升其效率。
2共享知识形成的过程：如果员工能看到自己的同事经常阅读什么文档，并觉得什么文档有价值，这其实是同事共享了他的判断(他判断这个文档更有价值)。如果一个新员工加入了某个团队，他是否应该知道原来同事看的最多、觉得最有价值的文档内容，阅读并学习这些内容是最有价值的学习，而要知道员工看了什么文档、对什么文档评价最高其实在结束实现上很容易。
3基于客户和问题的知识共享模式：第一代知识管理由于没有考虑知识文档的客户是谁，所以许多企业即便产生出了数目众多的文档也无法发挥作用，所以在知识共享的阶段必须控制谁产生什么内容、这些内容谁会感兴趣，知识文档有了“客户”的意识才有价值。
4强调社区的作用：从全球的知识管理来看，知识社区都被称为KM的“杀手级”工具。知识社区又分为实体的社区和虚拟的社区，其提供了一个不同知识工作者之间建立了解、信任的环境，为隐性知识显性化提供了动力和空间。
5第二代知识管理认为每个知识工作者在自己的岗位上都是知识专家，通过聚合建立知识工作者的黄页，促进人跟人之间的交流。
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