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SaaS式知识库系统在服务外包中的应用模式
在服务外包领域内通过SaaS式知识库系统实施知识管理，有很多的应用模式。比如搭建服务外包知识管理平台等模式。平台通过Internet向所有获得服务的企业提供知识管理，将外包知识管理平台统一部署在自己的服务器上，受到服务的企业可以根据自己实际需求，通过互联网向SaaS知识库提供商定购所需的知识管理服务，按定购的服务的类型和信息量向SaaS知识库提供商支付费用，并通过互联网获得SaaS知识库提供商提供的服务。企业不用自己购买知识管理系统，也无需对系统提供维护，而是改用SaaS知识库提供商提供的知识管理平台，来进行企业的知识管理，同时SaaS知识库提供商也会提供维护，用户企业可以随时随地都可以使用知识管理平台对自己企业的知识进行管理。它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，降低了企业应用知识管理提升企业管理水平的门槛，提高了企业的积极性和竞争力。
SaaS式知识库系统在ITO领域的应用中，主要可以帮助从业企业规范在从客户方提出RFP（Request For Proposal，预算准备）开始直至最终纳品以及维护的一系列活动流程和做成品的品质提升。可以帮助从事ITO的企业快速的形成ITO外包流程和业务规范，提升企业的竞争力。
SaaS式知识库系统在BPO领域的应用中，主要在BPO服务中常见的业务模式的理解，各种业务模式下常见的问题及解决方案等方面提供帮助。帮助企业快速进入BPO的领域，并能做到高效专业的管理。提升BPO服务能力。
SaaS式知识库系统针对正在进行服务外包和准备进入服务外包的企业，提供专业的知识技能供企业学习，提供专业的流程供企业参考，提供领域内的经验教训供企业借鉴，避免重蹈覆辙，重复投资，提供服务外包中的最佳实践供企业学习吸收，提高服务外包企业的生命力和竞争力。同时，在提升整个服务外包企业水平的同时，也促进整个产业的良性发展，提高地区乃至全国的服务外包产业水平。
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