电商行业进销存

电商售后处理流程用什么管理软件好

　　在我们平时网购过程中接触比较多的一般都是正向流程，从用户下单到购买支付，再到确认收货，这就是一个完整的购物流程;但也有可能会出现一些逆向流程，比如用户收到货后不满意，这就会涉及到售后退款、退货等等的问题，逆向流程往往比正向流程更加的复杂。

　　一、使用企业管理软件可以有效处理售后客户需求　

　　可以针对企业管理中的工作重点给出解决方案，提高企业项目管理水平。软件借助信息化技术手段，集成合同、成本、游标等管理功能，满足企业各种要求。

　　1、售后反馈：所有需要售后处理的订单统一管理，任务包括“售后类型”、“退货原因”、“寄回快递单号”等相关订单信息。

　　2、退货/换货/仅退款/补寄：将各种退货类型的订单单独整理，以表格形式展示。

　　3、售后报表：主要是从“售后类型”和“售后状态”两个维度，统计订单详情。

　　二、使用管理软件的好处

　　1、规范项目流程

　　办事流程不规范是导致管理工作困难的因素之一。项目管理软件帮助企业加强项目类别和工作流程梳理，针对不同的项目建立不同的流程模板。规范流程发起和流程审批过程，提高工作效率。

　　2、便捷协同办公

　　企业运作和项目管理需要不同部门之间的协同合作，因此企业内部面临大量的沟通与合作。如何提升沟通效率，实现更高效的合作，是企业管理难点之一。利用项目管理软件可以在项目执行过程中依照系统的预设流程流转，明晰定义每个部门的权限和工作内容，降低内部沟通成本。另外，员工外出办公时，也完全不妨碍协同办公。

　　3、管控项目成本

　　项目成本管控影响到企业经济效益，为了尽可能赢得更多效益，企业一定要加强成本管理工作。成本中包括材料成本、用工成本、管理成本等许多方面，为了控制成本，企业应当编制成本计划，并在项目进行中实时追踪成本产生情况，确保没有偏离成本计划。

图像 004.png

　　三、泛普软件管理软件的功能

　　1、多渠道响应，提升客户满意度

　　将客户在网站、邮件、即时通讯等多个渠道提出的问题自动转化成服务工单。然后根据问题类型自动跳转到相应业务部门，即时让客户得到反馈，持续跟进处理结果。

　　2、跨部门协作高效售后

　　一线客户回答客户问题的同时，自动生成工单，灵活流转不同部门，快速对接。记录着工单处理状态，解决率、关闭率等等，客服人员可以灵活查看工单历史。

　　3、强大的智能搜索

　　客服团队每天都要查找大量客户信息，泛普软件具有智能搜索选项帮助一线客服快速处理重复性的日常任务。

　　4、数据报表

　　各种统计报告和图形报表清晰展示客服团队的工作完成情况，管理者更可以定制企业的报表，追踪重要指标，使得客服绩效透明化。

　　综上所述，电商团队可以使用泛普软件企业项目管理软件使客户退换货得到快速、有序的处理。制定和完善客户售后管理规范，使客户退换货得到快速、有序的处理，让信息流和货流畅顺，明确各部门责任。运用合理的售后流程快速处理客户需求，提升服务质量、提高客户满意度。

发布：2022-07-07 11:44 编辑：泛普软件 · liuzhihui [打印此页] [关闭]