政府投资工程项目管理系统实施、售后服务

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 　　政府投资工程项目管理系统是一个将项目日常运作流程，用管理软件转化成有效且规则的数据流，让企业的每一个人都能清楚的看到、了解项目当前的状态，对企业的管理者具有重要意义。为了更好的发挥政府投资工程项目管理系统的价值，还需要系统提供商进行实施和售后服务。

　　一、在政府投资工程项目管理系统实施中容易存在的困难

　　1、涉及部门及人员多，项目建设中的协调难度大。

　　2、政府投资工程项目管理系统功能设计难以准确定位，过于简单没有用，过于复杂不会用。

　　3、新建政府投资工程项目管理系统需要与相关部门已有系统衔接，系统接口协商会有困难。

　　二、泛普政府投资工程项目管理系统实施策略

　　1、加强项目实施中的组织协调，尤其政府单位高层领导及相关部门领导的重点关注。

　　2、政府投资工程项目管理系统功能实现需要整体规划、分布实施，先期以服务于投资工程项目全生命周期的电子化管理为主，投资项目建设管理信息共享为辅。

　　3、待时机成熟再重点实现投资项目建设管理的事务处理、信息传递及流程控制的电子化处理。

　　4、新系统与已有系统之间的接口，本着双方有利的角度进行协商，尽量遵循通用的标准。

　　三、泛普政府投资工程项目管理系统售后服务方式

　　1、电话、QQ服务：当客户遇到问题时，首先可以通过我们的官方电话或者售后服务人员的QQ联系我们，我们将第一时间为您提供解决方案。

　　2、远程连接服务：如果电话和QQ当场不能协助解决的话，我们将在客户授权的情况下，提供远程连接服务，通过远程桌面或者其他远程软件连接用户的电脑进行相关的处理。

　　3、现场服务：如果远程也不能解决，我们将采取上门服务的原则，第一时间安排专业的售后人员上门协助解决。

　　4、定期回访：在系统正式使用后，我们会采取每个月、每个季度的定期回访，检测系统的运行状态以及调查用户的使用感受，为进一步提升售后服务质量做准备。

　　5、应急处理方案：公司制定了专门的应急处理方案，安排相应人员轮岗进行值班，保证用户出现问题能在第一时间得到解决。