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政府投资工程项目管理系统实施、售后服务
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政府投资工程项目管理系统是一个将项目日常运作流程,用管理软件转化成有效且规则的数据流,让企业的每一个人都能清楚的看到、了解项目当前的状态,对企业的管理者具有重要意义。为了更好的发挥政府投资工程项目管理系统的价值,还需要系统提供商进行实施和售后服务。
一、在政府投资工程项目管理系统实施中容易存在的困难
1、涉及部门及人员多,项目建设中的协调难度大。
2、政府投资工程项目管理系统功能设计难以准确定位,过于简单没有用,过于复杂不会用。
3、新建政府投资工程项目管理系统需要与相关部门已有系统衔接,系统接口协商会有困难。
二、泛普政府投资工程项目管理系统实施策略
1、加强项目实施中的组织协调,尤其政府单位高层领导及相关部门领导的重点关注。
2、政府投资工程项目管理系统功能实现需要整体规划、分布实施,先期以服务于投资工程项目全生命周期的电子化管理为主,投资项目建设管理信息共享为辅。
3、待时机成熟再重点实现投资项目建设管理的事务处理、信息传递及流程控制的电子化处理。
4、新系统与已有系统之间的接口,本着双方有利的角度进行协商,尽量遵循通用的标准。
三、泛普政府投资工程项目管理系统售后服务方式
1、电话、QQ服务:当客户遇到问题时,首先可以通过我们的官方电话或者售后服务人员的QQ联系我们,我们将第一时间为您提供解决方案。
2、远程连接服务:如果电话和QQ当场不能协助解决的话,我们将在客户授权的情况下,提供远程连接服务,通过远程桌面或者其他远程软件连接用户的电脑进行相关的处理。
3、现场服务:如果远程也不能解决,我们将采取上门服务的原则,第一时间安排专业的售后人员上门协助解决。
4、定期回访:在系统正式使用后,我们会采取每个月、每个季度的定期回访,检测系统的运行状态以及调查用户的使用感受,为进一步提升售后服务质量做准备。
5、应急处理方案:公司制定了专门的应急处理方案,安排相应人员轮岗进行值班,保证用户出现问题能在第一时间得到解决。
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