泛普软件CRM-客户通

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客户管理系统,杭州CRM,杭州客户管理系统,客户管理软件详细描述[特点] 客户管理、客服管理、日常办公、通信助理的完美融合。互联网和局域网皆可使用。
[功能] 以客户管理为核心，包括客户池、我的客户、客户跟进、客服管理、日常办公、通信助理、系统管理等功能，有效帮助企业统一管理客户资源，统一管理客户跟进、客户服务等相关客户关键活动。
[售后服务]  专属技术顾问售前、售后服务，完善的实施和咨询服务。
[适用企业]  适合只需要管理客户资源、客户跟进、客服管理的服务型企业。
[产品型号]  泛普软件CRM-客户通R1。

[客户管理] 通过客户池、我的客户、共享客户、客户统计等功能模块，有效管理、共享、分配企业客户资源，防止客户流失，使管理者清楚管理、统计客户资源，了解销售人员每日客户新增状况。
[客户跟进] 全面管理销售人员每日客户跟进状况，查询销售人员客户跟进日报表，查询某客户历史跟进活动报表，到时未跟进客户的查询及提醒，对当前各销售阶段的客户清晰分类及查询统计。
[客户目标] 可预先设置客户每个月的预测销售额目标，自动汇总统计客户实际完成销售额和目标销售额之间的汇总统计表，从而对重点大客户更好地进行管理、跟踪。
[客服管理] 管理客户服务或投诉受理，生成客户服务受理单，客服人员根据需要，可将该客服请求任意流转到别的客服人员或别的部门的相关人员处理，并使管理者清晰了解当前企业客服受理情况。
[日常办公] 具有企业日常OA功能，包括：行动任务、内部公告、计划总结、公司文件、出差管理等日常办公事宜，使企业初步实现日常无纸化办公管理。
[通信助理] 集成网络传真、企业短信、邮件通信等多种通信功能，通过选择相应客户或联系人，方便地进行传真、短信、邮件等的营销通知工作，提高沟通及办公效率。
[提醒通知] 客户关怀、客户跟进、客户服务处理等各类到时提醒通知，让您不错过任何一次客户服务，使您客户服务更专业、更规范、更及时。
[系统管理] 通过数据字典、用户界面自定义、流程审核、用户角色等个性化自定义实现软件的最大扩展性，通过员工管理、部门管理、系统监控等有效管理员工。
[呼叫中心] 集成呼叫中心配合客户通，实现来电弹屏、全程录音、批量外呼、点击呼叫、自动语音IVR，客户服务更专业，更规范。

 
客户管理：
 客户池： 管理未经筛选但属于公司市场目标的所有客户
我的客户 ：管理属于公司市场目标的潜在或者已经成交的客户
共享客户 ：将同一个客户与公司其他多人共享，共同完成目标任务
联系人 ：管理与客户沟通交流的联系人
客户统计 ：以表格，图例等方式统计系统中已经存在客户的详细情况，分类归档
 
客户服务：
客户服务 ：管理针对客户售前，售后的需求所做的相关服务
服务明细 ：将所做的客户服务以列表的方式显示出来
投诉处理 ：管理客户对公司的产品或其他方面所提出的投诉及建议
客户关怀 ：管理公司针对客户的一些关怀性操作，如生日提醒，开业提醒等
 
日常工作：

审核任务： 管理日常工作中需要审核的公司行为
提醒消息 ：管理日常工作中的各类需要提醒的行为或信息
行动任务 ：管理公司或者上级或个人的一些日常工作需要执行的动作和任务
内部公告 ：管理公司发布的公告信息
记事本 ：对记录的日常事务进行管理
计划总结 ：管理日常工作计划和总结
费用审批 ：管理日常工作中各种费用的报销或者归档
公司文件 ：管理公司的规章性文件及相关知识库
 
账号管理：
部门管理 根据公司实际组织架构，在系统中设置相关部门
用户角色 根据公司实际情况，在系统中设置相关用户权限
员工管理 管理员工的账号，角色和职能等
员工档案 记录员工的姓名，地址，电话等基本信息
流程审核 设置在系统中各种审核流程，如合同订单审核，报销费用审核等
 
系统管理：
数据字典 根据实际情况，管理系统中需要设置的相关字段，分类选项等
单据编码 管理系统中所有产品单据的编码，如合同订单编码，采购单编码等
模块设置 根据需求，管理设置系统中的功能模块
LOGO设置 根据需求，在系统中增加LOGO
数据备份 定期或者手动备份系统数据
用户自定义 根据用户实际需求，自定义系统中的菜单，字段等
自定义菜单 根据用户之际需求，自定义系统中的菜单
自定义参数 技术人员设置系统中与自定义相关的技术参数
在线监控 集中管理系统中登录在线的账号情况
登录日志 记录系统中登录的账号日志
回收站 管理存放系统中删除的数据
我的信息 管理使用者当前登录系统的账号情况
修改密码 当前使用者可以修改自己账号的密码