知识管理之一:目标驱动的知识管理
随着知识经济时代的来临,传统的企业形式正在发生变化,越来越多的智力企业/知识密集型企业成为整个市场的主体。同时,在这个知识经济时代,由于大环境的变化,也给很多传统行业企业带来的新的挑战:如何适应时代的需求,通过知识来创造新的利润增长点。可以说,知识已经变成左右企业核心竞争力的关键因素。
很多企业慢慢的也意识到了知识对企业未来发展的重要作用,知识管理慢慢地成为企业家嘴边常用的词汇之一。但通过近几年,企业实施知识管理的情况看,很多企业并没有清楚的理解知识管理的确切含义。不完全统计,70%左右的企业管理者不知道知识管理带给企业带来的具体价值,大家认为知识管理能给企业带来的价值往往多聚焦于人力培养、个人能力提升等领域,很少有管理者仔细思考过知识管理的目标是什么,更没有很好地将知识管理与企业的发展战略进行密切的结合。并且,很多实施知识管理的企业,往往会把建立企业内部统一的知识库,实施一套协同/知识管理软件,作为知识管理的主要内容。诚然,知识管理包含许多工具层面的应用,但知识管理更重要的是一个“管理”命题,而这一点恰恰是很多企业忽视的。
知识管理的概念
知识管理虽然提出的时间不是很长,目前在业内并没有严格统一的定义,但根据近几年实施知识管理的案例分析看,知识管理的成功离不开四个关键因素:人、知识、技术和流程。因此,从这四个关键一素,我们试着给出了知识管理的定义:
知识管理是协助企业组织和个人,围绕各种来源的知识内容,利用信息技术,实现知识的生产、分享、应用以及创新,并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。
由这个定义出发,综合这四个关键因素,简单提炼出了知识管理的方程式:
图1 知识管理的方程式
关键因素之一:人
人,即员工在知识管理过程中是绝对的主体,只有员工的积极参与,才能够实现组织/个人的知识管理,从这个意义上理解,作为知识管理的一个关键命题,知识管理需要解决员工参与的问题,而解决这个关键问题离不开其他三个因素的协作。
关键因素之二:知识
知识在知识管理的过程中处于最基础的位置,即所有的管理活动的开展离不开知识这个载体,不管是人员的参与还是流程的实现,其最终在组织内部积累下来的是“知识”。所以,组织内部具有哪些知识、需要哪些知识、这些知识如何管理,是知识管理的另一个关键命题。
关键因素之三:流程
流程是贯穿知识管理的“总纲”,没有与业务流程进行结合,员工就很难将知识与实际工作结合起来,知识管理就谈不上对企业业务的支持,就会变成没有生命力的知识管理。从流程的角度看,知识管理过程中存在两种流程:一是,知识管理的管理流程,即怎么约束、引导员工进行知识管理,二是,经过分析确定出的组织内部知识密集型的流程,因为只有对这些流程进行知识点的梳理,并与实际工作结合,才能够将“人”、“知识”、“流程”三个关键因素结合起来,真正实现对组织的实际业务运作的帮助。
关键因素之四:技术
技术对于知识管理具有两个层面的分类:一是IT技术,即知识管理的平台/系统,基于此可以实现很多知识管理的需求,比如建立统一的知识库、实现知识搜索等功能;二是,知识管理的一些管理方法/工具,比如一些内部行之有效的研讨会、头脑风暴会等知识管理的方法。技术对于知识管理的价值主要体现在工具支撑层面,通过有效的工具/方法,很好的引导实现组织内部的知识管理。
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