SaaS个性化应用趋势开始呈现

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通过《2007-2008年软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示，2007年SaaS市场呈现诸多积极因素。企业用户对软件运营服务(SaaS)模式的认可度正在不断提高，注册用户和付费用户增长迅速，客户的流失率迅速下降，软件运营服务(SaaS)模式已经成为企业CIO信息化建设的一种补充方式，管理型软件运营服务(SaaS)市场去年增长超过100%。所有的信息告诉我们，软件运营服务(SaaS)将给中国软件产业的发展带来新的机遇，给中国的企业信息化建设带来新的思路。

但是，征服这个诱人的“长尾”市场的道路并不平坦。商业模式、盈利模式、运维服务、产品定位、产品营销、渠道建设、技术架构等都会带来前所未有的挑战。面对挑战，我们需要调整好前进的方向和策略，解除前进道路上的障碍，通向成功之路。总体来看2007-2008年中国软件运营服务(SaaS)市场体现了5大特征：

2008管理型SaaS应用市场将继续高速增长

2007年是国内SaaS元年，一些国内外厂商纷纷开始在国内运行在线服务模式，比较有代表性的产品有：金蝶的友商网、金算盘、铭万、神州数码推出的神州在线、国外的Salesforce、阿里在线等。同时在推这些服务的厂商，有些是做传统管理软件的公司，它们更多的是在做一种尝试，希望SaaS能够覆盖到更多的中小型企业，最终达到其产品线覆盖所有用户群的目的。

经过ASP时代的探索和失败之后，用户和厂商更加成熟。计世资讯研究发现，2007年管理型软件运营服务市场增长104.5%，达到4.5亿元。管理型SaaS用户经过多年的市场教育，2007年增长率达到66%。2008年，随着厂商的产品进一步成熟，市场宣传力度的不断增加，计世资讯预测，2008年管理型SaaS应用市场将继续保持高速增长，达到8亿元的市场规模。

华东、华北和华南地区市场发展迅速，西南和华中地区潜力巨大

2007年软件运营服务(SaaS)市场主要分布在华东、华北和华南地区。从目前软件运营服务(SaaS)提供厂商的布局来看，主要的提供商也分布在这三个地区。虽然软件运营服务(SaaS)是基于互联网，但软件运营服务(SaaS)在市场培育期的市场开展情况与厂商的营销投入有很大的关系。目前这三个区域的厂商对当地用户的教育带来了较大影响，用户的接受度较其他区域高，市场规模也相对较大。

此外，华东、华北和华南地区的产业布局对软件运营服务(SaaS)市场有着极大的影响。从目前的情况看，制造、服务和流通业是软件运营服务(SaaS)应用最广泛的行业，而这几个行业在华北华东和华南的分布相对较多。同时，引起我们注意的是西南地区和华中地区也逐渐涌现一些倡导SaaS应用的厂商，随着SaaS应用的进一步成熟以及用户对SaaS的进一步理解，西南和华中地区的市场潜力将得到爆发。

制造、服务和流通是软件运营服务(SaaS)的主要应用行业

2007年，管理型软件运营服务(SaaS)提供的在线服务主要包括CRM、进销存、在线财务、OA和人力资源管理。从应用的功能上，满足了中小企业的简单的管理需要。CRM作为企业越来越关注的信息系统，而且作为SaaS的典型应用已经受到了企业的高度认可，尤其是服务业。在线进销存管理满足了中小制造业企业的基本管理需要，目前在江浙地区的中小制造业发展得较好。其次，在线OA系统、人力资源管理和在线财务在服务业得到了应用。制造、服务和流通业中小企业由于其企业基数较大，分布的区域较广，面临的竞争环境日趋复杂，因此管理需求逐渐旺盛。SaaS作为一种新的信息化模式，具有实施容易，风险较低，价格便宜的特点，因此在这几个行业的市场拓展较快。

SaaS应用逐渐丰富，个性化应用趋势开始呈现

2006年之前，基于在线服务的管理型SaaS应用主要集中在CRM和简单的OA系统。随着网络环境和技术的快速发展，SaaS模式所需要的发展环境逐渐成熟。2007年，基于互联网的SaaS应用种类开始丰富，并出现细化和个性化的趋势。2007年，除了相对成熟的CRM、进销存应用外出现了人力资源服务、在线杭州OA、在线会计服务，在线供应链管理，协同工作管理、网络会议、决策支持管理、项目管理等多种形式的应用。此外，基于某领域或行业的应用出现个性化的趋势，针对行业的特点提出个性化的解决方案，提高了SaaS应用的深度。

生态系统进一步成熟，产业链开始细分

2007年，软件运营服务(SaaS)生态系统进一步成熟。生态系统的角色基本完整，出现了平台运营商、SaaS应用厂商、SaaS平台厂商、咨询服务机构等。虽然，目前大部分SaaS厂商自己运营自己的产品，但是未来的软件运营服务(SaaS)市场必将由专门的运营商负责软件的运营。而且，2007年也出现了定位于平台战略的厂商，如阿里软件和神州数码。此外，软件运营服务(SaaS)生态系统的角色之间的关系也正在形成，生态系统的各成员之间的商业模式和分工模式已经出现雏形。总体来看，生态系统的完善还需要多年的发展，但2007年是生态系统发展较快的一年。