企业用IT实践知识管理

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企业用IT实践知识管理1

近年来，国内企业由于快速发展的需要及人员流失等问题的严重，对企业内部及外部知识经验的管理开始日渐重视，随着“知识经济”、“知识资产”等概念的引进和宣传，同时也随着一些知识管理相关软件的逐步发展和成熟，国内开始实践知识管理、开始应用知识管理相关软件的企业也越来越多。对于目前国内的医药企业（本文中主要指医药生产企业）来说，机会和危机并存是真实的现状，知识管理能够为他们带来哪些帮助？应该如何进行知识管理？知识管理的IT实现工具有哪些？我们希望在本文中和读者一起来探讨。

为什么要进行知识管理？

很多企业开始进行知识管理往往源于专家学者或者对“知识管理”的大力宣传，同时又受到一些知识管理软件厂商的鼓动，于是购买了“知识管理”软件，开始大张旗鼓地进行“知识管理”。可是，这样的“知识管理”往往是雷声大、雨点小，轰轰烈烈地开始，悄无声息地结束。

国内外众多企业开展知识管理的成败案例都说明，只有以真实的业务需求为出发点的知识管理，才能够为企业创造实实在在的价值，才能够有长久的生命力。对于医药企业来说，只有明确了自身开展知识管理的业务出发点，才可能取得业务上的成效，从而获得知识管理的成功（事实上，叫不叫知识管理并不重要，知识管理本质上只是一种理念和方法，知识管理软件也只是一种工具）。

那么，医药企业进行知识管理的业务出发点可能有哪些呢？

战略研究与战术决策

国家医药监管日益严格，法规政策层出不穷，同时市场竞争日益激烈，同一个医药品种可能有十几个甚至几十个竞争对手在争夺市场份额，保持对政策法规与竞争情报的敏感，是企业能够准确、及时制定相应的经营战略与战术的前提条件。

加速产品创新、提高新药申报效率

目前很多医药企业获利的主要产品仅局限在少数的几种甚至一两种，而且往往都是五年甚至十年以上的老产品，如果不能及时研发和推出新产品，企业很难实现可持续发展。

提升产品质量、降低产品成本

一方面，消费者对医药与食品等产品的质量越来越关注，相应的政策法规越来越严格， GMP、GAP等成为外在的硬性约束，另一方面，医疗改革、医药分家、国家对医药产品的降价要求和竞争产品的日益增多也导致医药终端价格和出厂价格不断下降、利润不断减少，对医药企业产品成本控制的要求也越来越高。

提高营销成功率、维护客户关系

随着市场竞争的日益激烈和广告价格、活动成本等的水涨船高，医药企业投入的营销费用不断增加，很多医药企业的销售费用率已经长期居高不下，而产品的营销成功率却始终不高，老产品增长乏力、新产品难以打开局面。如何提高营销成功率、降低销售费用率，成为医药企业的重要课题。