CIO七步实现企业部署Web 2.0

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Enterprise2.0>2.0工具可节省了新员工的培训成本。比方说，某CIO>CIO管理着超过3490亿美元的资产，同时雇佣了1500名呼叫中心坐席人员。过去，每人都会在季度终了时写下自己的培训备注，但是随着小组博客与wiki的实施，新晋员工能够看到更多的备注，他们可以通过用户推荐和标签来区分这些备注，员工能够更快速的获得问题解答。通过这种方法，公司现在每个电话都能够节省1到2分钟的时间，总体控制在20分钟之内。

不像传统软件实施所采取的那种自上至下、集中控制的方法，Enterprise2.0>2.0软件实施是由用户自行处理的;应用必须通过像Myspace和YouTube这样的方式来进行传播，否则就不起作用。在Web>Web2.0>2.0和Enterprise2.0>2.0的世界中，"守株待兔"的理论并不适用。比方说，你可以创建一个博客，但是并不一定要等到其它员工在上面张贴资料、评论、链接或标签才能显示出其价值。用户的兴趣和参与才是成功的所在。

也就是说，企业并不是网络上未开垦的荒地;企业必须消除员工对于变革、开放、预算制约和匹配新应用以让遗留系统更好工作的恐惧感。

对于如何将Web>Web2.0>2.0引入公司中，Hinchcliffe给出了以下几条指导建议：

1.向管理层介绍Enterprise2.0>2.0的好处反对Enterprise2.0>2.0的声音主要来自于企业高层和有话语权的人，因此要推行Enterprise2.0>2.0战略就先要说服这些人。从解决现有的商业问题这样的小处入手;比如对现有流程着手改善，或者通过信息共享来提高生产率等。

同时，先在小范围内实施Enterprise2.0>2.0来减少其潜在风险比大面积推广而导致失控要好。

在向外部客户提供Enterprise2.0>2.0之前，建立内部博客能够让员工克服对Web>Web2.0>2.0的恐惧和障碍。

2.了解IT如何从Enterprise2.0>2.0中获益

人们已经在所谓的阴影IT或流氓IT上做得太多了，用户带入工作环境中的那些未经授权的技术造成了安全隐患。但是IT可以主导Enterprise2.0>2.0，比如建立统一的安全和有效的搜索工具。

3.对工具和平台做好准备功课WikiMatrix.org和Web>Weblogmatrix.org能让用户逐一比较各项产品的功能

CIO>CIO建议使用可用于Wikipedia的开源工具MediaWiki，另外还有Confluence，它是一款被广泛应用于企业中的商业软件。至于博客，他们推荐使用WorkPress，这是一个被广泛使用并拥有丰富外观的博客平台。

由于许多Enterprise2.0>2.0产品原先都是为个人设计而非为企业设计的，因此无法满足很多企业需求，Enterprise2.0>2.0正在逐步进入市场化(目前虽然不多，但是CIO>CIO表示以后将会有更多的产品面世)。这些产品都是围绕着企业需求而开发的，比如安全性和可管理性。SuiteTwo就是其中的一种。

4.确保你涵盖了所有基础方面

哈佛商学院的教授AndreMcAfee定义了Enterprise2.0>2.0，他用一个缩写SLATES描述了企业从Web>Web2.0>2.0应用中获取最大价值所必备的能力。SLATES是指：搜索(信息必须是可搜索的)，连接(必须保持连接并交叉参照博客文章、wiki和诸如此类的互动和互补的社区)，创造(必须提供一种简单的工具来让每一个人创建并编辑内容)，标签(用户必须能够使用他们自己的用词或描述，这能使内容通过对用户有用的方式来进行编排和组织)，扩展(应用必须包含像Amazon或StumbleUpon那样的建议和推荐系统，比如购买产品X的用户也购买了Y这种功能)，最后是信号(通过像RSS这样的技术来告诉用户是否有他们感兴趣的新内容更新)。

5.找到(或成为)一名Enterprise2.0>2.0模范

CIO>CIO引证了某个投资银行的例子，该银行在wiki上取得了很大的成功。CIO>CIO表示企业wiki是在2.0>2.05年末开始面世的，到2.0>2.06年10月为止，5000名公司员工已经创造了超过10万次的点击率和6000个个人页面。不管怎样，由于先期含糊不清的任务描述，wiki的早期并不成功。直到wiki的拥趸们开始说-这个信息不要通过email发送，你可以使用wiki-它才得以进入人们的视线。另一个原因是管理人员有点近乎强制的让他人去使用这项技术;他们自己在wiki上张贴内容，并让他人在wiki上回复。随着使用目的的清晰和榜样的力量，wiki终于脱颖而出。

Wiki所带来的新的协作方式促进了公司内部的交流。

6.简单并公开Enterprise2.0>2.0，比如Web>Web2.0>2.0，是一种双向的、自由的交流工具。过渡到这种应用的企业必须解决安全、隐私和管治上的问题，而在使用过程中还要保持公开的原则。许多用户或许并不适应公开表达他们的见解;他们可能会觉得这种行为会招来负面的效果，并由此拒绝使用Enterprise2.0>2.0工具。有鉴于此，Enterprise2.0>2.0必须要把易用性放在第一位。否则的话，员工不会愿意使用它。

7.认识到Enterprise2.0>2.0永远是处在测试阶段

为了达到实际使用效果，Enterprise2.0>2.0应用必须进行高度的反复试验，由用户来推动大部分的变革和创新。哪些是有用的功能?哪些是无用的功能?哪些是你所想要添加的功能?这些问题是管理人员所需要问的;在很多情况下，用户会做出或建议改变以让该工具更有可用性。永久测试阶段意味着产品永远不会完成，Hinchcliffe说。不过既然Enterprise2.0>2.0有为企业带来增长的潜力，它的拥趸们自然会觉得“永远不会完成”是一件好事。