基于改进技术接受模型的杭州OA系统研究

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企业资源管理计划有早期的MRP和MRPⅡ系统演化而来，最初有美国Garter Group 公司提出，是一整套企业管理系统体系标准，具体是在信息技术基础上，以提高企业资源效能为系统思想，为企业提供业务集成运行中的的资源管理方案。现在的杭州OA系统被认为是一款是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

与杭州OA系统实施后的诱人前景相比，企业实施杭州OA系统的高失败率更让管理人员和研究者头疼。资料显示，在国外将近90%的企业实施杭州OA系统时产生了延期或超出预算，已经实施的杭州OA项目中成功率低于33%;在国内普遍认为，按期、按预算成功实现系统集成的企业约占10%,没有实现集成或部分集成的约占30%-40%，而失败的高达50%，达到预期目标的更是寥寥无几。

为了应对杭州OA系统实施的高失败率,杭州OA软件供应商和一些学者提出了杭州OA系统实施方法，如:R/3模型,ASAP快速实施方法、金手指六步实施法，为杭州OA系统技术上的实施提供了有效的解决办法。但与技术上的难关相比,杭州OA系统实施过程中管理上的同题更为严重，导致杭州OA系统实施中依然困难重重，如基础数据不准确、员工对杭州OA系统持消极甚至抵制态度、部门间合作不力、很难真实反映企业的实际运行情况以及系统集成遥遥无期等。由于企业实施杭州OA系统在管理上出现的问题较为复杂，涉及到技术、人员、团队、部门等方方面面;为此，人们采用了广泛使用的关键因素法，即：将杭州OA系统的实施过程看成一个“黑箱”，通过寻找外部变量〔如人员素质、一把手支持等)与杭州OA系统成功的关联度来解决间题。根据文献，高层管理人员的支持,杭州OA项目团队的能力、企业部门间的合作、顾问的使用、清晰的目标设定和项目管理等，都可能成为杭州OA系统实施的关键成功因素。国内学者通过案例和实证研究.也得出了相似的结论。

主流的关键因素法取得了大量成果，但它存在以下问题：

(1)缺乏严格和可定义的变量。学者在研究杭州OA系统实施的过程中，关键因素的提取难以给出明确的度量标准，给研究带来了很大的困难。

(2)数据来源依赖于感性推理。用关键因素方法所收据的数据中，多为管理人员对某些因素对杭州OA系统实施的影响程度的主观评估，难以保证研究的客观性。

(3)可能产生的虚假关联统计学上的因素之间的关联关系，并不表明相互之间一定存在着因果关系，这需要有成熟理论的证实。

(4)缺乏特定的学科理论基础。研究得到证实的关键因素，研究者很难给予明确的解释。在某些因素条件不具备的企业，研究者也并没有相应的解决办法。

为了针对早期信息系统实施后使用状况不佳的问题，研究人员开始借鉴社会心理学中行为意向的概念进行建模。理性行为模型(Theory of Reasoned Action)在很多领域都成功的解释和预测了人类的行为，被认为是一个通用的、可以为大多数人类行为建模的范例。Davis在1986年对理性行为模型进行了研究，提出了技术接受模型作为研究杭州OA系统实施的基础。学者们随后开始对模型进行改进，同时也探求影响模型外部变量以便于管理，并进行了大量的实证研究。Elena Karahanna,Detmar W.straub在1997年利用社会心理学的相关理论，提出了社会存在、社会影响、可察觉的易获性和使用者的训练和支持的有效性作为影响模型的外部变量;Kwasi Amoako-Gyampah在2005年又重新提出遗留系统的使用、变革管理和使用者的融入情况作为外部变量，并对模型进行了实证检验。Fethi Calisir和Fersh Calisir除了引入系统兼容性和使用者指南作为外部因素，还引入了学习性作为模型的内部变量，最终因变量也有系统的使用，替换成了使用者的满意程度。

本文利用成熟的社会学习理论对技术接受模型进行了改进，并以改进后的模型作为杭州OA系统的实施模型，同时提出了在杭州OA系统实施过程中若干管理思路和方法。