CTO点评中小企业IT外包

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很多公司的CTO建议中小企业将IT部门外包给管理服务商，从而节省有限的资金，并避免管理上的麻烦。

随着IT的成熟与复杂，中小企业在承担并管理自己的IT部门上所面临的压力也越来越大，但企业发展又离不开技术专才的支持。在这种情况下，IT 管理服务商(MSP)有效舒缓了这一压力。中小企业只需每月支付一定的费用，就能轻松外包整个IT部门。在下文中，某CTO将详细探讨中小企业考虑外包 IT部门的原因，这种方式能怎样帮助他们节省成本，以及在选择服务提供商时应注意些什么。

编辑：为什么中小企业可考虑外包IT部门?

CTO：主要是规模的问题。一般来说，中小企业若组建自己的IT部门，则需付出5~10万的薪酬，然后到市场上与大型企业抢人才。由于受到规模的局限，中小企业往往都想找一些可以处理所有IT工作的多面手，这就进一步增加了难度。此外，大型企业待遇和福利的调整潜力也要比中小企业大一些。综合这些方面，中小企业就相形见绌。

从IT技术人员的角度来看，优秀的技术专才一般都不愿去非技术性企业打工，因为缺乏发展空间，所以我们可以看到中小企业的IT人员流动率一直高居不下。而IT服务管理公司的出现为这些技术专才打开了一片广阔的舞台，无论是硬件还是软件，这些公司都能吸引大批的IT技术人员前来。

此外，外包趋势的发展也是势如破竹。比如很多公司已经将员工的薪资管理外包给专业的薪资管理公司。这可以说是一种很好的开端。

编辑：你觉得聘请IT顾问是否也是一种解决方法?

CTO: 对中小企业而言，选择整体外包IT部门具有更大的优势。要知道，在外包IT工作的同时，其实也外包了IT人员的生产力。IT管理服务商能够熟练使用技术来创造更大的生产力，让中小企业不再为IT支持而头疼，从而更快取得回报。

此外，中小企业往往都无暇顾及企业信息安全的问题。而通过外包，这些风险可以转移给第三方。目前，财务金融领域的IT外包比较多见，相信这一趋势很快就会普及得更广。外包IT是一种的演变过程。

编辑：IT外包还能给中小企业带来哪些回报?

CTO: 不胜枚举。比如大家都知道，对中小企业而言，现金流是公司生存的命脉。现在他们可以不用一次投入巨资，而只需每月支付一笔费用就能解决IT问题。省下的流动资金可作其它经营用途。大型企业的财务资源相对宽松，而中小企业的财务危机很可能直接导致无法继续生存。因此有的中小企业认为，一次投入过多去购买IT 设备是一种“赌博”，因为他们不清楚这些设备能使用多久。

编辑：外包IT部门是由专人上门服务，还是全部基于远程访问?

CTO: 这要视具体情况而定。大部分的管理服务商都有能力派专人上门服务。很多大型提供商的覆盖范围都遍及全国。但在90%的情况下，通过远程访问就能基本解决。有些公司或许会宣称自己可以做到100%远程解决，这是不切实际的。有设备出现故障，就需要有人上门查看，否则光靠电话或网络联系很难有效解决问题。一般来说，技术专员到达现场后可以在几个小时之内解决问题。有些管理服务商会多设置一些冗余服务器，这样企业就不会完全断线，可以保障工作不受太大的影响。此外，有些公司还提供了移动设备接入，可实现移动办公。

编辑：中小企业在选择管理服务商时应注意些什么?

CTO: 他们应当明确了解自己能获得哪些服务。如果对方提供的服务协议全是专业术语，让人看了摸不着头脑，那就趁早换一家。一家优秀的管理服务商应当能用简洁流畅的语言来描述各项商业条款。此外，企业也应事先了解当出现特殊情况时，是否需要额外收费?怎样收费?合约上的责任条款与服务条款都要清晰准确，比如使用一年或三年后是否有收费折扣?公司员工增加是否也会导致收费增加等等。

编辑：在管理服务商的计划书中，中小企业应注意些什么?

CTO: 有很多。比如企业所处理的email与数据能得到怎样的保护?除了办公室外，是否还能从家里或移动设备上接入?对方所提供的服务器是高端的还是低端的?所有这些都要用易于理解的商业化语言罗列清楚。

CTO：你能否量化一下外包IT部门所能节省的成本?

CTO: 占比最大的是人力成本，其次是软硬件成本。如果使用托管服务，一般企业都能节省下十万以上的硬件开支和布网成本。其实这些费用并不是凭空消失，而是以每月付费的方式来让你能更明确的预测回报，最大化地规避风险。（CCNEW）