企业如何规划实施知识管理系统

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伴随着企业信息化的发展变化和知识型员工的快速成长，企业知识管理已日益成为发展战略中不可忽视的一步，然而在摸索中前进的企业知识体系建设并不是一帆风顺的，相反存在着重重阻碍。如何顺利冲破这些障碍，梳理和确定企业整体的知识体系发展建设成为企业管理者必须面对的问题。

本文是泛微从解读企业战略和分析企业业务着手，为企业全面分析了目前知识管理建设中应该避免的误区， 根据几年来的丰富经验，阐述了企业知识管理系统的规划和实施过程中的关键所在，希望帮助企业扫清信息化建设和知识管理体系建设的一切障碍。

知识管理建设应该避免的误区

误区一：以为知识管理和财务管理、设备管理等一样，是一个专门化的职能，只需要几个专门的人员进行管理。在这种思想指导下，企业就会选择所谓“专门的”知识管理系统，由专门的少数人来完成知识管理的工作。实际上，知识管理遍及企业业务的全过程，涉及全员的每一个人，需要全员参与。知识管理系统必须以集成应用平台为基础，孤岛式的知识管理系统是不可能完成知识管理任务的。因此，也可以说，知识管理系统的应用是典型的一把手工程。

误区二：以为知识管理就是OA（NOTES）、文档管理系统、即时交流工具。

传统上有基于Domino/Notes的，现在多是基于工作流的，可以在完成协同工作的同时，对工作中形成的部分显性知识进行管理。但这些系统中，绝大部分虽可以完成协同工作，但对工作中形成的结果，却不能作为数据进行统计、分析。

误区三：将知识管理等同于知识存储、知识挖掘工具。

知识管理是将可得到的海量信息转化为知识，并使知识能够为人使用的过程。知识管理是对知识进行程序化管理，以便于知识的明晰、提取和重复利用。知识管理的基本活动包括对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储等。而知识存储只是知识管理过程中不可缺少的一步，并没有完成知识管理的整个生命周期。知识挖掘是借助有效手段从数据库中挖掘出有用的知识，同样缺少了知识的积累、共享和交流，没有实现知识的真正价值。

误区四：以为知识管理完全是软件系统的工作。

实际上，知识管理作为学习型组织的一个重要工作，不是知识管理软件系统所能完全完成的，比如激励知识工作者、激励隐性知识的显性化、激励知识的分享和交流、促进学习分享和创新型企业文化的形成等等，软件系统都只是提供了辅助的便捷的工具。所以知识管理不是单纯的技术问题，而是一种思维方式的转变。

误区五：急功近利。

知识管理系统对于企业的价值，不同于一个优秀的销售员，它并不能立即给企业带来效益，需要日积月累才能发挥出巨大价值。

建立完整的知识体系首先要避免上述误区，从企业战略发展的角度做长远的规划和布局，确立好企业知识管理系统的规划目标。知识管理系统的建设需从多个角度出发，考虑到企业管理决策、员工岗位技能、企业知识规范、企业文化等多个多个方面，通过知识管理系统能够达到提高领导层决策能力、提高员工工作技能、强化员工工作规范、提高工作热情的效果，继而实现企业的精确管理及员工工作的主动、正确、高效，全面提升企业核心竞争力。所以企业知识管理系统建设应该以稳定组织成长，提升员工创新能力和企业核心竞争力为最终目标。 

建立完整的知识体系首先要避免上述误区，从企业战略发展的角度做长远的规划和布局，确立好企业知识管理系统的规划目标。知识管理系统的建设需从多个角度出发，考虑到企业管理决策、员工岗位技能、企业知识规范、企业文化等多个多个方面，通过知识管理系统能够达到提高领导层决策能力、提高员工工作技能、强化员工工作规范、提高工作热情的效果，继而实现企业的精确管理及员工工作的主动、正确、高效，全面提升企业核心竞争力。所以企业知识管理系统建设应该以稳定组织成长，提升员工创新能力和企业核心竞争力为最终目标。

知识管理系统如何规划

企业知识管理的规划需要从企业战略层面、业务层面、技术层面三个层面综合考虑。

知识管理的战略规划层面：从3个维度出发进行分析，第一是“人”维，以企业愿景、政策、组织等为对象，分析人对知识的接受和支持程度，来确定企业知识管理的政策状况；第二是“过程”维，以企业业务过程中知识运用、知识生产活动、知识内容组织等为对象，分析企业的知识活动及内容状况，来确定企业知识运用的现状；第三是“技术” 维，以网络架构、信息平台及软件为对象，来考察企业知识管理的技术平台支撑，确定知识管理支撑技术的成熟度。从三个维度的结果了解到目前的知识管理现状，找到与所要达到目标的差距，适时的调整战略，以达到预期效果。

知识管理的业务规划层面：知识信息是在工作中产生，又在工作中得到运用和创新。所以知识管理系统的规划必须是与企业业务流程相关联的。通过知识历程图，让知识信息显示在企业的业务循环和作业过程中，让员工明晰的知道在工作的不同阶段应该使用何种信息；通过知识网络图，显示企业内信息和知识的关系，轻松的向知识和信息和所有者索取相应知识。建立相应的知识管理制度，配合业务规划建设，将使知识管理系统充分发挥价值。

知识管理的技术规划层面：通过信息门户，将内部和外部相对分散的资源组成一个统一的整体，使用户能通过统一的渠道和个性化的设置来访问所需的信息及进行协同工作。