独家：宁波经验 SaaS解困中小企业

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【计世独家】中小企业信息化一直是一个难题，多年以前科技部就曾在“863”计划中立项，推动研究中小企业信息化公共平台。几年前，ASP的兴起带动了中小企业信息化平台的建设，包括北京、广东、宁波等地纷纷建立起ASP服务平台。然而，由于种种原因，ASP很快成了过眼云烟，中小企业信息化这个难题依然存在。时至今日，随着SaaS的兴起，宁波市鄞州区又率先建起了采用SaaS模式的中小企业信息化公共服务平台。这个平台是什么样的？这一次能破解中小企业信息化这道难题吗？本报记者日前深入宁波市鄞州区进行了调查。

从宁波市鄞州区科学技术局（以下称鄞州科技局）的办公大楼到鄞州区姜山镇，大约有20分钟左右的车程。连接两地的是一条非常宽阔的马路，马路上的车并不多，但是路两旁的建筑却不少。行驶在这条马路上，不时地看到刚刚落成不久的高楼拔地而起，路旁还有不少建筑正在紧张建设中。从一栋栋崭新的高楼中，我们可以感受到这个地区旺盛的经济活力。

这条路对于陪同记者采访的中国网络通信集团宁波分公司（以下称宁波网通）的钱光峰来说太熟悉了，自宁波市鄞州区从去年9月正式启动中小企业信息化推广工程——中企新干线以来，在宁波网通工作的钱光峰和他的10多个同事就被派驻在鄞州区科技局。在鄞州将近一年的时间里，因为中企新干线，钱光峰几乎跑遍了鄞州区的姜山镇、邱隘镇等下属各个乡镇。

精恒凯翔的信息化之旅

落户在姜山镇仪门工业区的宁波市精恒凯翔机械有限公司（以下称精恒凯翔）是钱光峰的客户。精恒凯翔公司不大，现有40多个人，年产值千万元左右。但在宁波精恒凯翔很有名气，其生产的超精滚压工具在全国享有盛名，是国家级科技创新企业，享受科技部创新基金项目支持。站在精恒凯翔有些简陋的工厂里，实在很难想象这里生产出了世界级的产品，这些产品会安装在一汽等很多大公司的产品甚至航天设备上。

精恒凯翔虽然在超精滚压工具生产上面技术精湛，但在信息化上却几乎处于空白。公司总经理李龙江告诉记者，在工厂也有几台电脑，但其作用仅限于记账、打字，仅有的几台电脑也没有联网。最近几年，公司业务蒸蒸日上，李龙江也开始有了信息化的需求。比如，精恒凯翔生产的是小批量、特殊工具，客户达四五千之多，订单多但每个订单的数量少，一次订购几件是很正常的，最少的甚至一两件，如何对这些订单进行管理让李龙江费了不少心。以前采用的纸、笔记账的办法，如果有老客户要增加订单，就必须翻阅过去的账目，近期的还好说，如果时间一长，就难找了。

“我们不是没有想过信息化，但是，我们的业务这么特殊，除非专门请软件公司开发，很难找到一个能满足我们需求的软件。考虑到成本问题，我们曾想找几个业务类似的公司共同请一家软件公司给我们定制开发，但是，由于意见难以统一，最后放弃了。”李龙江说。

在一次鄞州科技局召开的信息化推广会上，李龙江听说了中企新干线，精明的李龙江有些心动了: 企业除了要通宽带和电脑，每个月支付200多元的使用费外，几乎没有什么其他投入。而且，李龙江还了解到，政府将会承担企业第一年的使用费和实施费。在对几个使用过这项服务的企业进行了一番调查后，李龙江拿定了主意，与钱光峰签下了服务合同，从2007年年末开始，精恒凯翔公司使用中企新干线的进销存功能。

由于业务的特殊性，最初中企新干线提供的功能并不能满足精恒凯翔的要求。而且，几千家客户的资料要一一录入系统，同时，所有的订单除了像以前一样要纸笔记录外，还要录入电脑，工作量一下增加了一倍，员工有抵触情绪。了解情况后，钱光峰赶忙找来了软件的开发方金诺公司对软件进行一些修改，并根据公司具体特点定制; 同时，公司也强调员工必须使用新系统，随后又很快废弃了传统的纸、笔记账方式。强制使用一段时间后，系统的方便性开始展现出来，员工开始喜欢上了这个系统。

“现在的订单处理已经离不开中企新干线了，因为系统给我带来了很大方便。比如，现在要查哪个客户的订单变成了敲敲键盘的事情。” 精恒凯翔公司负责订单管理的业务员告诉记者。

采访中，李龙江谈到了普遍关注的数据安全问题，他也曾有过担心，但考虑到这个平台是网通提供的，而且由政府出面，他就放下心来了。毕竟和中企新干线给他带来的方便相比，这个问题实在不算什么。

李龙江还对记者谈起他对信息化的远景规划，就是帮他搞好和客户的关系。比如，定期向过去的老客户发邮件征求客户的意见，在客户生日时可以给客户发一个贺电等。李龙江并不知道他说的这些就是客户关系管理（CRM），而实际上，目前的中企新干线就已经有了这一功能。钱光峰介绍说，只是考虑到精恒凯翔信息化基础薄弱，才没有马上上CRM，随后他们会逐步帮助精恒凯翔选购更多功能。到时，李龙江的上述构想就都可以实现了。